无处不在的“贴身管家”_新闻台

智慧饭店内的云台和云端。

▲只需手指轻触PAD就可获得客人所需的资讯和服务。

　　张汀

　　在影视剧中有这样的情节，五星级大饭店会为重要客人配备“贴身管家”，提供全天候、事无巨细的各种个性化服务。在智慧饭店内，“贴身管家”的功能完全可以通过PAD来实现。

　　在智慧饭店的房间内，配有一个摆放在黑色小三角支架上的PAD，可别小看了这个小三角支架，它身兼数职：首先是给PAD充电，其次相当于一个无线信号发射器，能解决饭店房间的WIFI覆盖，它还有蓝牙音响功能，可以播放手机里存储的歌曲，还能感知客房的温湿度，它的学名叫“云台”，它控制下的PAD叫“云端”。

　　客人通过PAD可以遥控房间里的空调、灯光、电视、窗帘等。通过PAD展示的三维全景图像，客人可以虚拟漫游饭店，熟悉逃生通道、餐厅和娱乐设施等的位置。想了解饭店周边三公里的吃、住、行、游、购、娱信息，在PAD上都能找到答案。如果想走得更远一点，可以通过PAD访问景区网站、北京旅游网等，查询交通地图、地铁线路。

　　在智慧酒店，不出房间，也不用打电话，通过点击PAD上的相应页面，就可以实现点餐、预订客房服务、预订旅行线路、叫车、通知退房等服务，还能实现与客服中心可视通话、填写满意度调查表等功能。

　　这一套智能系统的发明单位――中电协通科技有限公司销售总监万谦说，之所以把这么多的智慧功能“绑定”在PAD上，是因为比起电视机和可视电话，PAD可以灵活地移动，而且使用简单，不管是老人还是孩子，拿起来就能“玩儿”，“连说明书都不需要。”

　　经市旅游委牵线搭桥，6月底，智慧饭店系统将首先在丽都维景酒店投入使用。“客房所用的PAD目前都是由饭店统一购买的，智慧功能暂时还不能在客人自带PAD或者手机上实现，这一方面是考虑到软硬件的匹配问题，用自带的终端可能会导致部分功能缺失，另外一方面也是担心系统安全问题，不过将来，一定会把客人的手机或PAD作为智慧终端，这是大势所趋。”万谦说。

　　智慧饭店除了方便客人之外，能给酒店带来哪些效益？目前国内还没有相关应用，无法得出结论。不过来自美国佛罗里达州一家小型商务酒店的数据显示，智慧饭店系统的应用，让客房内订餐量增加了近两成，饭店休闲娱乐中心和餐厅的收益也都有所提升，与此同时，客房服务时间节约了50%，客服电话工作量减少了60%。

　　除了丽都维景酒店，还有好几家四、五星级酒店对智慧饭店系统表现出浓厚兴趣。“酒店比完豪华装修，必然要在提供个性化的贴心服务上下功夫，智慧饭店代表了未来的发展方向。”市旅游委旅游环境与公共服务处负责人涂卫东说。