大部分老年消费者都建议银行不要取消存折_新闻台

　　北京两协会征求民意涉及银行服务六方面意见

　　法制网北京6月18日讯记者姚芃据北京市消协的消息，北京市消协、北京市银行业协会自5月21日联合向社会征集对银行服务的意见和建议以来，收到的意见主要涉及服务收费、排队等候时间、网点布局、推销产品、服务态度以及针对老年人、残障人士等特殊客户群体提供个性化服务等六方面。大部分老年消费者都建议银行不要取消存折。

　　许多消费者的意见和建议都非常诚恳，对银行提供优质服务充满了期待。大部分老年消费者都建议银行不要取消存折。一位80多岁的老人在来信中说，这几年银行的服务质量不断提升，可是随着年龄的增大，用起自助渠道来有点费劲，希望银行能多考虑一下老年人的实际情况，比如允许现金缴费、在条件允许的网点专设老年人窗口等。

　　一位聋哑残障人士反映，近年来，全市无障碍设施建设取得了长足进步，但主要是针对肢体和视力残疾人士服务的，为聋哑残障人士提供的比较少，他希望银行能多为聋哑残障人士多提供一些特殊服务，比如网点内设置综合性报号电子滚动显示屏等。还有不少消费者来信说，现在银行收费项目多，希望银行通过多种方式对客户进行公示或告知，在办理业务时加强提示，让消费者消费得明明白白，减少误解和纠纷。

　　据悉，市银行业协会边收集意见，边解决问题，对已经收到的意见和建议进行分类汇总，并将具有明确指向的61条具体意见移交并督促相关银行办理。

　　本次征求意见截止时间为7日1日。两协会将及时对意见和建议进行梳理和归纳，督促银行进一步改进工作。并将邀请监管机构、专家学者、消费者代表及银行，对反映集中的问题和需求进行专题研讨，共同研究解决措施，营造诚信公平、和谐共赢的金融消费环境。