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美的中央空调打造服务金牌:从免费清洗开始

发布时间:2012年06月15日 12:14 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  自去年3月份斥资数千万首创行业免费清洗活动以来,至此,美的已经是第三次举行中央空调免费清洗活动,总投入近亿元。如此大手笔的投入,一方面与美的中央空调完善的服务体系密不可分;另一方面,美的深知用户的亲睐和信任是企业发展最大的推动力,重金感恩回馈广大用户成为美的树立行业服务标杆之路的第一步。

  广泛的服务网点

  美的中央空调销售总经理关宏波表示:“我们要用良好的售后服务向我们的消费者传达一个信息,那就是美的是一个负责任的企业,是一个讲诚信的企业,是一个志在长远、志在全球的综合性家电制造集团。”2011年初,美的中央空调就投入了2亿巨资进行服务体制提升,成为行业中投入最大的企业。目前,美的中央空调在全国设立了3000多家服务网点,加上66家分公司、2000多家经销商的力量,为用户提供售前、售中、售后一条龙服务。

  为了细化服务的专业职能,美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类,并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的网点定位为最高级服务商,被授以“美的中央空调技术服务中心”的称号,成为中央空调行业的“4S”店。

  美的空气能热水机首推三年包修

  美的中央空调的服务从售前、售中、售后实现全程跟踪,对正在使用的客户还提供包修、咨询及上门服务。美的中央空调开通24小时免费服务热线,承诺2小时内响应,24小时内上门。如此全方位细致、专业的服务,让美的中央空调的客户用得更省心、更放心。2011年6月份,美的中央空调在行业首家推出空气能热水机三年包修服务,引领行业服务升级,也体现了美的中央空调国内第一、空气能行业第一的领袖作用。

  千万重金见证真诚

  中央空调因其体积巨大性以及结构复杂性,清洗相对困难,一般办公大楼的一次清洗费用都在万元以上。美的中央空调的免费清洗行动可谓给广大美的客户带来了便利与实惠。今年3月份,美的中央空调为了回报用户,已经在业界创先推出过一次为期三个月的免费检测与清洗活动,不论是在保修期内还是过保的客户,只要提出清洗要求,美的中央空调都能给予满意的服务。如此全方位细致、专业的服务,让美的中央空调的客户用得更省心、更放心。

  千万重金,免费清洗,这并非任意中小企业可能拥有的胸襟和气度,海纳百川,有容乃大,美的中央空调无愧于行业领导者的称号与地位!

  链接:

  美的空调国内销售名列前茅,连续七年保持了出口第一的良好势头,2012年,购买美的全直流变频空调尽享“两年包换+十年包修”完美服务,“变频认主流,美的全直流”。同时,美的中央空调稳居国内品牌第一,美的冰箱、美的洗衣机均已进入行业前二位。

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