光大银行“出国+卡”全力打造出国金融“精细化”服务_新闻台

　　人民网济南6月13日电（尹崇淼）在银行存款取款汇款、在银行交水电燃气物业费，在银行购买基金、保险、信托等银行理财产品、在银行办理融资贷款、在银行接受综合性的财富管理服务……随着人们手中财富的增长，对金融服务的需求越来越旺盛，银行俨然成了日常生活中打交道最多的服务机构。

　　在这其中，银行服务的一些“粗放型”问题，也逐渐浮出水面。比如办理流程繁琐，服务体验不佳、服务界面不友好、服务品质不高但收费高、特定客群没有专属服务等等。究其根本，是缺乏“以人为本”的服务理念，缺乏站在客户立场思考问题、解决问题、完善服务的动力。

　　银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。所以，银行服务不仅要“专业”，更要“精细化”，要贴心入微。所谓“精细化”服务，就是能够站在客户的角度，全面思考其需求和疑惑，从而有针对性地为其量身定制适合的服务方案，这样的服务，必然能够真正解决客户的实际问题，让客户得到贴心周到的服务，客户与银行之间的信任关系才会更加牢固且持续。

　　“时刻关注市场变化，把握客户需求，不断创新产品和服务”，光大银行一直强调银行服务的“精细化”运作，提供服务时坚守“以人为本”的理念，一切从满足客户具体需求出发，努力为客户提供高效、贴心、完美的金融服务。

　　2012年，光大银行推出的“阳光出国+卡”秉承“精细化服务”的优良传统。在产品的服务的定位上，没有丝毫的“粗放式大包大揽”，而是对客户群体进行精细划分后、专门为有出国金融服务需求的客户群体量身定制的的综合性出国金融服务。

　　针对留学生家长担心孩子年纪过小、会造成过度消费等不良习惯的焦虑，“出国+卡”推出了“主卡+副卡”的“金融保姆”服务，可以帮助家长有效监控、管理子女在海外的花钱情况，帮助孩子建立合理、持续的健康消费习惯。

　　针对留学生归国后缺乏工作经验、上岗困难的问题，“出国+卡”提供了在光大银行实习的机会，可以帮助“海归”在团队协作、沟通、业务熟悉和处理问题方面的尽快磨合，提高位来求职的成功率和从业的适应性。

　　更令人欣喜的是，“出国+卡”还给予了包括所有资信证明免费、购汇后境外电汇免收电报费、购汇后购买纸质旅支免收手续费等多项服务手续费优惠，让留学家庭得到实实在在的优惠。

　　“出国+卡”是光大银行“精细化”服务的一个缩影。光大银行将继续精细耕耘，努力为广大客户提供更贴心、更轻松、更便捷、更高效的财富管理服务。