社区“e”家提效率 “城管大脑”善指挥_新闻台

　　“丁公路上尊品牛排店附近有一堆装修垃圾，请问能不能来清扫一下？”日前，家住西湖区丁公路街道恒茂华城社区的李女士回家时看见路边有垃圾，随手拿起手机给社区“e”家平台发了这样一条短信。社区干部通过社区“e”家接到短信后，立即进行核实并将清扫任务分派到责任单位环卫所。不一会儿，保洁员赶到现场，将垃圾清理得干干净净。从居民举报、社区干部核实上报，到任务下派、清理结案，总共用时20分钟。“您好，您反映的问题已经得到了处理。”问题处理完毕后，社区干部还不忘以短信的方式向李女士进行了回复。

　　发个短信就有人来解决问题的“贵宾级”待遇，西湖区丁公路街道的居民已经开始“享受”到。据了解，该街道将城市管理和计算机应用相结合，开发了以数据库为基础，以楼栋、人口、住宅、道路、单位、设施等信息为内容，以电子地图导航功能为依托的“社区e家”管理平台，通过电话、短信、QQ等方式，对辖区内市政设施、环境保洁等城市管理问题进行随时搜集。

　　“社区‘e’家除了能避免社区干部的重复劳动，大大提高服务社区居民的工作效率之外，还有一个很大的作用，那就是分析预警。”据相关工作人员介绍，社区“e”家平台设置了分析预警功能，可以对所有已解决的历史事件进行分析，并按照事件发生的频率，自动在电子地图上显示事件高发区或次发区，以及今后日常排查及工作的重点区域，防患于未然。

　　“抓好城市管理，就是要‘针对顽疾下猛药’。”西湖区相关部门负责人告诉记者，随着城市化进程的加快，西湖这个22.3平方公里的老城区住着近40万人口，其中流动人口有20多万。人口密集，流动人口多，低洼棚户区多，造成环境“脏乱差”问题愈演愈烈，城市化进程的步伐遭遇管理瓶颈。为了解决这一难题，该区不断探索从“小城管”向“大城管”、从粗放管理向精细管理、从突击整治向长效整治、从单项整治向综合管治转变的城市管理新路子，社区“e”家等城市管理新方式纷纷应运而生。

　　6月1日上午，桃源街道城管监督指挥中心工作人员邓春林和同事像往常一样在辖区内小街巷巡查，一边认真查找城市环境问题，一边用笔记本和数码相机记录着：8时40分，桃苑小区存在暴露垃圾；8时52分，桃苑二区90号前有沙堆……

　　下午5时，邓春林回到街道数字化城管监督指挥中心，将一天下来查找到的问题分门别类整理好，然后上报给西湖区数字化城管监督指挥中心。随后，西湖区指挥中心又把17家街道数字化城管监督指挥中心采集上来的信息上传到数字城管局域网内，并依据这些信息向责任部门下发整改通知书。

　　“这18个区、街、系统数字化城管监督指挥中心搭建起来的二级数字化城市管理系统平台，就像一个信息量巨大而活跃的‘城管大脑’，指挥着全区范围内信息采集、问题处置、综合评价、电子台账倒查等工作，形成了‘发现及时、处置快速、解决有效、监督有力’的城市管理体系。”西湖区相关负责人介绍说，如今，该区已全面启动社区“责任网格”城市管理工作机制，组建了“社区城市管理工作站”，以街道、社区为基础划分单元网格，由网格管理责任人负责监管范围内的问题发现及上报工作，由区监督中心下达处理指令，让城市管理问题在“一线”社区城市管理工作站得到“一站式”解决。