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本报讯 （记者王绍芳 通讯员王奕）湖南消费者肖先生日前向本报“消费直通车今晚3 15热线”反映，自己通过电视购物购买的商品在保修期内出现问题，与商家售后出现纠纷。本报将肖先生反映的情况转给工商部门，经工商河东分局多次调解，为消费者挽回了经济损失。
据肖先生介绍，2011年3月通过电视购物购买了一台某品牌足浴盆，2011年10月15日发生故障，由于商品尚在保修期内，消费者按照商家要求寄回维修，但转眼几个月过去，足浴盆一直未寄还，遂打来长途电话向本报“消费直通车今晚3 15热线”述说了他的苦恼。由于本报该专栏与工商、消协建立了联动机制，记者及时将肖先生反映的问题转给工商部门。工商河东分局万新村工商所接申诉后，立即与双方取得了联系。经了解，该品牌足浴盆的销售商注册地位于本市某区，而肖先生申诉的该公司的售后服务部坐落在河东区万新村太阳城。为此，工商人员又来到太阳城的售后服务部了解情况。原来肖先生的返修商品早已修好，但由于被申诉方的工作疏忽，商品的相关单据已经丢失，导致物流环节断裂，无法将足浴盆寄还给消费者。在工商人员的帮助下，双方取得了联系，按照肖先生提供的地址，被申诉方很快将修好的足浴盆寄还给了肖先生。10天后，工商人员又主动联系肖先生，确认其已收到了修好的足浴盆。
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