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本报讯(通讯员王奕记者戚帅)日前，工商河东分局成功为湖南消费者肖雨军解决电视购物足浴盆消费难题，使消费者挽回经济损失298元。肖先生告诉记者：“多亏了工商河东分局的协调解决，虽然不是很贵的产品，但是确维护了我们消费者的合法权益啊！”
2011年3月份，肖先生通过电视购物购买了一台某牌足浴盆。 2011年10月15日发生故障且尚在保修期内，按照商家要求寄回维修，过了三个月足浴盆也未修好寄还。肖先生拔打长途电话向天津市工商局12315申诉举报系统进行了申诉。工商河东分局万新村工商所接申诉后，立即与双方取得了联系。由于购物途径较特殊，买卖双方未直接交流，且中间涉及物流环节，给申诉的解决带来了一定的难度。为了弄清事实，工商人员不怕麻烦，多次拨打长途电话进行联系。
经了解，该牌足浴盆的销售商是注册地位于红桥区的一家公司，而肖先生申诉的地址是该公司的售后服务部，座落在河东区万新村太阳城。为此，工商人员又来到太阳城的售后服务部了解情况。原来肖先生的返修商品早已修好，但由于被申诉方的工作疏忽，商品的相关单据已经丢失，导致物流环节断裂，无法将足浴盆寄回给消费者。在工商人员的帮助下，双方取得了联系，按照肖先生提供的地址，被申诉方很快将修好的足浴盆寄还给了肖先生。10天后，工商人员又主动联系肖先生，确认其已收到新修好的足浴盆。
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