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很多货运站都为增运补欠伤透了脑筋，而邯郸车务段管内沙河市站的干部职工却喜笑颜开。
沙河市站干部职工牢固树立 “优质服务就是效益”的理念，将“营造优美环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容、狠抓服务细节、争当形象大使”作为目标，千方百计提高服务水平。
走进沙河市站的营业大厅，服务承诺标识牌、业务指南牌、货运办理流程图一目了然。接待货主的货运员个个精神饱满、礼貌热情。营业大厅旁边的休息区内，茶具、意见簿、书报架等一应俱全。
为及时解决货主的难题，该站实行首问负责制，规定当天出现的问题必须当天解决。记者在货主问询登记簿上看到，今年以来，他们已为货主解决货物去向、货物苫盖、货物包装、货主就餐等大大小小的问题130多个。
一位姓王的货主告诉记者，沙河市站新推出的诸多服务措施都很受欢迎，短信服务便是其中之一。
很多货主常年在外，这给铁路职工上门服务造成了一定困难。针对这一实际，值班员根据铁路运输特点，经常以短信方式向货主通报货运信息，让货主及时了解家乡货运计划的松紧程度，以便随时调整货物到发站，提高计划上报审批的兑现率。
请地方厂矿企业负责人检察工作，也是沙河市站服务货主的一项举措。去年年底沙河市调整经济产业结构后，沙河市内规模大小不等的玻璃企业增加了100多家，而制造玻璃的原料纯碱主要通过公路运到企业，铁路运量不足5％。了解这一情况后，车站领导经常带领职工到玻璃生产企业调研，耐心地帮企业负责人核算、对比运输成本。他们还多次邀请企业负责人到站内货场检察工作，感动了货主。（记者栾丹丹通讯员苗红俊）
(来源:铁道部网站)
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