珍爱网盈利之需：必降低红娘团队服务质量_新闻台

　　随着普天盖地的丑闻曝光，珍爱网红娘团队的服务质量遭到严重质疑，作为相亲网站的代表，其人员服务质量是其赖以生存的基础，一旦服务质量出现了问题，也基本昭告了模式的死亡。

　　与世纪佳缘、百合网不同，珍爱网的红娘模式使其更像一个婚介所，而非一个互联网公司，大量的红娘构成了珍爱网的主体，这一人数目前公开的数量是超过2000人。整个企业更像一个劳动密集型产业，互联网的低成本特点，并不是珍爱网的基因。珍爱网的本质是提供一种相亲服务，而服务的提供者就是庞大数量的红娘，每天他们通过电话和客户沟通相亲事宜，最终安排相亲见面，互联网在这里只是一个数据库。

　　目前看来，优质的服务和珍爱网的商业模式之间有很大的死结，其核心问题就是红娘面临的客户绝对数量太多，很难有足够时间提供优质服务，而压力和繁重之下，工作效率的低下也在所难免。假使目前珍爱网的红娘薪水在五千以上，好的超过八千，甚至更高，算上杂七杂八的保险费用，平均已经在万元左右。珍爱网付费金额最低是三千元四个月，按四个月的周期来计算,至少要超过14个客户,才能仅仅在红娘个人力成本这一块实现平衡.按照员工工资一般占企业支出的20%计算，那么，一个红娘只有在四个月至少服务70个客户，才能实现公司收支的平衡。尽管公司也有其他的收入，但同样，除了红娘之外，公司还有其他的人员、推广投入之类的，所以这个数字还是靠谱的。而实际的情况应该是，红娘团队所服务的客户数量还要远远高过这个数字。

　　据同行婚恋网站的统计数据证明，红娘如果要实现比较优质的贴心服务，每天服务的客户最多无法超过四个。如果一个红娘每天服务的客户数量达到七十甚至更多的话，浩大的数据量和繁杂细致的个人需求，婚恋网站哪怕传统婚介公司都不可能提供贴心的优质服务的。也正因为如此，世纪佳缘和百合的红娘服务门槛都较高，也没有大范围的推广，主要盈利部分还是在线上增值和线下活动这一块。而珍爱网因为其设计的模式如此，所以只能不断的扩大红娘规模，增加推广投入，红娘人数一旦增加，其盈利能力限于模式，一直无法得到大的提升，二是出现了传统劳动密集行业的特征。而随着规模的加大，管理难度和成本的增加，服务质量的下降也就不可避免了。

　　作为曾经的婚恋行业领军者，珍爱网的现状实际上也证明了这种模式的瓶颈，而来自于客户的激烈反弹则是矛盾积累到了一定程度的体现。随着这个领域的成熟，客户的选择将会继续多元化，而无法增长的企业，自然要面临转型或者衰败的局面，这或许也是珍爱网悄悄上线与世纪佳缘、百合网模式很像的来缘网的真正原因所在。

　　目前婚恋领域的互联网企业已经基本大局已定，从笔者认为，已经上市的世纪佳缘强者恒强，今年收入极有可能突破五亿元，而上一轮高估值融资的百合目前已经陷入资金泥潭，而珍爱网的服务丑闻，使其前途也蒙上了一篇阴影。网传因上市无望，珍爱网团队又做了一个缘来网，利用珍爱资源养自己的网站，而珍爱网的摊子，最后可能会直接撇给投资人。

　　所以，这个领域，目前看来，已经没有什么竞争的空间，领先者最需要考虑的已经不是竞争对手，而是微薄等新型的sns产品是否会对现有模式进行冲击。