淄博工行严把“三关”有效提升邮寄退信回执收回率_新闻台

　　人民网济南6月5日电根据总行今年要持续强化对帐管理的要求，客户对帐系统将在正常余额对帐之余，将低余额和零余额账户纳入对帐范围。针对该类账户对帐单业务量大我行约16000户，基本为个体企业，电话、地址变动频繁且不通知开户行，很少发生业务，难以对账，淄博分行严把管理关，有效提升邮寄退信回执收回率。

　　一、严把对账单退信关。对所有退信建立退信台帐，按退信原因分类与单位联系，向客户做好解释工作，避免因解释不到位，引起客户的误解，影响外包业务的开展，对确实不愿邮寄的改变对账方式。

　　二、严把退信管理关。对1118户退信根据系统电话逐户与客户联系。属于地址不符的，对帐中心核实准确信息后分发至各开户行，督促开户行及时修正客户信息；属于拒绝对帐的，电话联系或上门对账；属于已注销、吊销营业执照的，下发通知，要求网点进行销户清理；属于邮递员责任心原因造成无故退信的，与邮局领导及投递员沟通、协商，提出我方工作要求，并督促其改进工作。

　　三、严把退信工作细致关。对于系统电话、地址均不正确的帐户，一是查找开户档案，查看是否还有其他的联系方式；二是通过法人身份证查询单位法人在我行有无电话；三是到工商、税务等部门查询企业预留的信息；四是查看该单位的明细交易，查看与其发生资金往来的对方单位是否在我行开户，通过第三方查找该企业的信息。通过以上方法，又联系到200多户信息失真的单位，顺利实现了对帐。现只有229户尚未联系到客户。最后，对于确实查找不到、无法对帐的客户，营业网点要出具无法对帐的原因证明，加盖业务专用章、支行、网点负责人和经办人名章，与退信一并返回对帐中心集中保管。同时要求网点对这些帐户重点关注，一旦发现单位来办理业务，一定先完成对帐，再进行信息变更，促进对账工作良性发展。（朱秀萍）