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诚信的差距咋这么大呢

发布时间:2012年06月02日 05:22 | 进入复兴论坛 | 来源:广州日报 | 手机看视频


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  徐其文

  时间:两天前

  地点:火车上

  场景:出差东北,来来回回坐了36个小时的火车硬卧。

  出发的时候,我是中铺,闲谈中知道对面的下铺是个开特产店的老板。他黑黑胖胖,脖子上挂了一根很粗的金项链。大约早上9点左右,他接到一个电话,是店员问他发货的事。店员说,有一客户需要200袋精装黑木耳,可店里只有196袋,问要不要到其他店里去借。这位老板说,用不着,你拆开20袋,重新装一下,凑够200袋就行了。店员或许对老板的做法早已习惯,利索地回答了一声“放心吧,老板”。可老板还是不放心。过了几分钟,他又把电话打给了店员,交代说:“装箱时,要与没拆的混在一起,最好装在每个箱子的箱底。”

  返京的时候,我还是在中铺,听下铺的小伙子与对面攀谈,知道他是一个汽车销售4S店的经理。他清清瘦瘦,桌子上还摆了一台笔记本电脑。吃过早饭,他一直在玩翻纸牌游戏,不时地从电脑里传来礼花炸开的声音。大约11点半,他刚躺下就接到一个电话,是店员报告撞了客户车的事。店员告诉他,在开车进库的时候,一不小心,把一客户放在店里保养的车撞了,想不告诉客户,偷偷修一下完事。这位经理说,坚决不行,必须马上告诉客户,让客户到店里来察看,商量解决的办法。店员还是不太接受经理的做法,有些恳求地说:“撞得不是太厉害,修一修、喷喷漆,客户肯定看不出来,你就马虎一次呗。”经理有些生气地说:“这个没有余地,必须告诉客户,我们店绝不做欺骗客户的事。”挂了店员的电话,他又把电话打给了一个临时负责人,叫他先去看看,核实一下情况,做好物证记录,并叮嘱他一定要亲自陪客户去现场看,同客户好好协商解决。

  感言:听到两个旅途陌生人的电话,我想起了范伟的一句经典台词。莞笑之余,套用一下:同是坐火车硬卧的人,诚信差距咋就那么大呢?

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