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消费案例
消委会提醒：送货、安装时间最好也以书面约定
本报讯 （记者黄庭辉 通讯员谢辉）眼下又到了空调促销旺季，家住石岐的张先生月初在某卖场购买空调之后，一个月过去了都还没有人上门安装。中山市消委会方面提醒，消费者在购买类似商品时最好也书面约定上门时间，产生纠纷时也较好追诉。
家住石岐的张先生在5月3日来到市内某家大型家电卖场选购空调。张先生介绍说当时因为正值五一假期，卖场在搞促销优惠活动，价格比较实惠，所以他很快就选购了一台品牌空调。在付款时，卖场的销售人员就主动与张先生约定送货时间，最终双方约定在5月6日上门安装。
可是真正麻烦的事情还在后头。到了5月6日约定当日，对方并未按照约定为张先生上门安装，张先生考虑到五一是旺季，需要安装的顾客较多，因此也没有追究，可是到了5月12日对方还是迟迟未上门。张先生打通电话向对方询问，卖场约定14日会上门为其安装，可是到了当天对方再次爽约。直到5月20日张先生再次打通电话追问，对方一再以各种理由推脱，态度恶劣并且再次推迟送货和安装时间。无奈张先生向中山市消委会投诉。
书面约定好追诉
中山市消委会有关负责人介绍，每年到了空调销售旺季，类似关于送货、安装拖沓等都是比较多见的消费投诉类型。主要原因是由于空调销售的月份较为集中，空调销售厂商的安装人员不足所致。
而且对于空调售后服务的违约问题，消费者和销售商一般也不会约定，因此即使对方服务状况不让人满意，消费者也很难去追诉。因此市消费者委员会提醒，消费者在购买空调时最好以书面的形式约定好送货、安装的时间，以免产生纠纷。
另外消费者如果想避免安装拖沓等类似情况，最好还是选择在旺季前购买，因为这个时间折扣虽然不太多，但是送货和安装在时间上都会有所保障。
中山市消费者委员会还提醒，消费者在安装时一定要当场提醒安装人员测试空调，直到消费者满意为止。消费者一定要在安装后检查空调是否能正常运行、是否有漏水等情况出现。
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