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杭州海通:全力打造客户服务年 提升客户满意度(图)

发布时间:2012年05月31日 13:34 | 进入复兴论坛 | 来源:浙江在线 | 手机看视频


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  浙江在线 浙江汽车网5月31日消息(记者 李劭杰 摄像 姚瑞)

  众所周知,2012年的车市遇到了一股寒潮,增速减缓,销量打折,亏钱卖车,成为了上半年杭城车市的主旋律。在这样的大环境里,杭城各家4S店无不承受着厂家任务的压力,库存增长的焦虑,亏本卖车的无奈。为了能够在车市寒冬里撑下去,无奈之中,车商们便转移重心,将希望寄托于售后服务和管理,以求“抠出”利润来养店。当然,经销商们的日子越是难过,作为消费者的我们则越是幸运,这不,海通集团的“消费者服务年”已然拉开了序幕。

主持人:

  张总你好。

  张林宏:

  你好。

  主持人:

  首先请张总为我们介绍一下今年以来海通汽车的销售成绩?

  张林宏:

  海通今年以来销售台次大概有1500台左右,还有售后进厂的有1万台次做维修保养各方面的,客户满意度达到95%以上,这是我们整体的大致形势。

  主持人:

  我也看到了新品福美来VS在展厅也已经展出了,上半年已经隆重推出了,大家也是非常关注这辆车,现在上市有没有一些相关的活动?

  张林宏:

  我们近期根据厂家推出了“感恩十周年回馈客户”的活动,新老客户都能参加我们的活动,我们会有很大力度的自驾游,或者各方面的促销给客户的反馈,特别是老客户,一直对我们海马有支持,各方面力度会很大。具体的保险这一块,假如说参加续保活动,特别是以前福美来客户,老的福美来客户参加续保,他有免费的保养券和空调清洗,都有很多,我们到时候会组织自驾游、车主讲座的活动。

  主持人:

  今年海通集团也是推出了“服务年”,具体讲一下今年“服务年”的情况。

  张林宏:

  “服务年”是这样,我们推出“服务年”重点就是要达到客户满意,虽然海通在做的一个盈利机构,但是我们倡导的“客户满意为主”,整个杭州地区我们会开设很多店,直营店,我们在年底会建成20个店,在整个杭州地区以后客户要得到服务保养、维修这一块,在自己家门口就能完成这个事情。

  主持人:

  你觉得下半年的市场形势怎么样?

  张林宏:

  因为上半年车市不是很景气,下半年我们有新款车型推出,我觉得下半年会慢慢的回暖,我们海通集团对下半年的车市很有信心。

  作者:李劭杰 像 姚瑞

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