淄博四院：急救先锋再创服务新理念_新闻台

　　人民网济南5月31日电 2011年，淄博市第四人民医院的急救团队以娴熟利落的技术操作，顽强拼搏的团队精神，在全市卫生系统医疗护理急救技能大赛上脱颖而出，荣获团体特等奖，并获得个人单项四个第一的骄人战绩。这是该院继2007年、2009年之后第三次蝉联团体冠军，充分展示了急救先锋扎实过硬的技术本领。

　　历经17年建设，淄博市第四人民医院急救系统凭借出色的急救能力、先进的设备支持、畅通的绿色通道，目前已经发展成为集院前急救、院内急救为一体的综合救治体系，医院多次被评为院前急救工作优秀单位， 2010年被评为山东省第二十二届运动会、残运会、亚青赛赛事保障工作先进单位，成为淄博市医疗系统中的“急救先锋”，为保障淄博百姓的生命安全作出了重要贡献，也为医院开创服务新理念打下了坚实的基础。

　　淄博市第四人民医院病人服务中心秉承“以病人为中心、以质量为核心”的理念，以“三好一满意”、创先争优等活动为契机，以创建“温馨在医院、天使送健康”的服务品牌，将方便、高效的优质服务送到每一位患者身边。

　　病人服务中心全体医护人员在思想观念和服务行为上时时处处为患者着想，认真对待患者的意见要求，用心服务，平凡中收获着感动。为更好的服务患者，中心建立了病人意见建议处理机制，组织岗位练兵和礼仪培训，进一步提高技能素质；在门诊楼、病房楼设立导医台，提供分诊、导医、咨询服务，帮助行动不便的病人就诊、做检查；设立监督箱、监督电话，提供轮椅、便民气筒、拐杖、雨伞、饮用水等设施；定期为病人理发、剪指甲、洗头、读报纸，积极落实医疗、护理、药品、送水、饭菜五到位等一系列有利于病人的服务措施；同时，中心实现了征求意见全覆盖，对住院病人发放满意度调查表，在门诊窗口科室设立满意度评价箱，召开病人及家属座谈会，召开社会监督员座谈会，定期回访出院病人，回访率达90%以上；争当病人的贴心人，时刻热情接待患者与家属反应医院和医护人员相关情况，力争让病人满意，让家属放心；建立了健康乐园，义务教授病人郭林气功健身操、播放健康教育光碟、指导患者康复锻炼等。（范雪玲赵驿）