长沙电业局试点运行智能化系统提升优质服务_新闻台

　　红网长沙5月29日讯（通讯员任可）在“为民服务创先争优”活动中，长沙电业局紧跟信息化时代的步伐，近日在城北营业厅内率先试点运行全新智能化系统，构建多功能、便捷、高效的信息化营业厅。

　　城北营业厅增加的智能化“成员”有三个。第一是“数字海报屏”，它直观地面向广大客户宣传播放供用电信息，在营业厅门口作为特殊“迎宾员”演示多种缴费方式、方法及内容。与传统电视视频宣传相比，更加美观、方便、智能。其次是“电子意见簿”，此设备可为客户提供信息宣传、自助查询、实时调查问卷、发表评价及相关业务留言等功能。通过液晶屏公开向客户展示前台营业员资料、业务信息、最新的电力相关政策等。期间，城北营业厅采取电子意见簿的新型方式收集客户意见，摈弃了以往纸质意见簿易丢失、老旧的缺陷，采集更为全面有效的客户建议及意见。同为智能化系统的“电子评价器同屏系统”则有服务评价、信息采集、语音播放等功能，是实现标准化流程的有利工具，其“1米线”语音提示功能确保了营业厅良好秩序的维持，并为客户带来了更为便捷、人性化的服务新体验。

　　全新智能化系统的投入试运行，不但能实时反馈客户业务办理情况，节省客户到前台查询的时间，还能在业务办理完结后，对客服人员服务质量进行评价，实现客户评价“零时差”。正因客户评价对提升服务质量具有重要意义，因此电子意见簿、电子评价器的运用，让客服人员能够动态跟踪客户服务质量的变化，有效地督促前台人员形成自我约束，注重服务态度的良好氛围，也成为不断提升优质服务水平的有效抓手。

　　从业务申请纸质填单到全系统操作电子化办理，从窗口排队缴费到银联自助多种方式缴费，从纸质宣传小册到电脑自助查询服务，从小型营业厅到现在具有“国家电网”标识、功能区域划分清晰、智能体系不断完善的标准化营业厅，长沙电业局一步步提高其业务技能，提升优质服务，把“你用电，我用心”的服务理念实实在在地运用到工作中。

　　作者：任可