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人民网济南5月29日电 日前，人民银行枣庄中心支行通报了2012年一季度金融机构综合评价得分情况，建行枣庄分行金融消费者权益保护评价得95分，在当地8家商业银行排名中，居第一位。
随着金融产品和服务的多样化，涉及服务质量、服务收费、理财产品销售、代理产品销售等金融消费纠纷时有发生，维护金融消费者权益问题日渐突出。为切实保护消费者合法权益，不断提升消费者满意度，努力打造消费者更满意的银行，建行枣庄分行认真研究制定了《中国建设银行股份有限公司枣庄分行维护金融消费者权益保护办法》，及时成立了金融消费者权益保护工作领导小组，积极引导和推动全行牢固树立金融消费者权益保护的观念和意识，认真按照《中国建设银行股份有限公司枣庄分行处理客户投诉管理实施细则》受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解和处理，取得了较好效果。今年2月份，建行枣庄分行荣获2010年―2011年枣庄市第八届消费者满意单位。（鲁启轩）
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