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本报5月27日讯（记者 化玉军 通讯员 和驹 张强 许敏） “坐车返校，行李被调包，包里电脑、衣服、钱总价值约1万多元啊。”东港工商分局12315申诉举报中心，近期接到曲阜师范大学大三学生小刘的举报。
据小刘介绍，她是4月14日乘坐日照开往威海的客车回家探亲，小刘在下车取行李时，发现自己放在车下行李箱的行李已被他人取走。小刘和客车司机立即报了警，但一直没有结果。想到自己包里价值近1万元的“惠普”笔记本电脑、衣服，小刘决定找车站讨个说法。
在日照车站，工作人员答复称，对每辆乘车的旅客车辆都已提醒乘客“贵重物品请随身携带”，且小刘无证据提供行李内物品的名称及价值，所以不能答应小刘10000元的赔偿要求。小刘最后来到了东港工商分局12315申诉举报中心。
根据《中华人民共和国消费权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全要求，对可能危及人身财产安全的商品和财物，应当向消费者做出真实的说服和明确警示。日照汽车客运站作为客运服务经营单位，在乘客买票的同时就已经形成了服务合同关系，所提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求。
经调解，车站方承认自己的工作过失，但因小刘确实无法提供行李物品的名称及价值的相关证明，所以经双方协商，客运站赔偿小刘500元。
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