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“我驾车在XXX附近发生交通事故……你们什么时候可来查勘?”近日,市保险行业协会组织驻清11家保险公司,在清城区院环西路开展机动车辆保险理赔服务现场测试。测试人员以客户的名义,向各保险公司报案,虚称发生交通事故,以检验各保险公司车险理赔服务质素。
记者在现场看到,11家驻清保险公司各抽调一名业务骨干,通过培训后,按照交叉测试的原则,用抽签的方法确定测试对象。
据介绍,车辆理赔服务是产险公司最能体现服务水平的一项重要工作,涉及到广泛的车主和单位,也是保险消费者投诉最多的险种之
一。为进一步提高车险理赔的服务水平,市保险协会特举办了本次测试,重点检测各保险公司服务热线接通时间、服务态度、查勘人员到达事故现场时效、查勘人员素质、查勘车辆装备和法律知识等。
据了解,从今年5月份起,市保险行业协会将每2个月对各产险公司进行一次理赔服务测试。记者卓小畴摄影报道
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