取款流程有改变光大银行ATM“先吐卡后吐钱”_新闻台

袁野绘

　　自动柜员机(ATM)上先出卡还是先出钱，似乎不是问题，因为大家早已习惯“先取钱后退卡”的ATM使用流程。可现在有银行改变了自动柜员机的出卡和出钱顺序。记者5月24日从光大银行沈阳分行获悉，该行率先对沈阳近200台自助柜员机系统程序进行了调整，改为“先吐卡后吐钱”，一改沈阳市民将近20年的ATM取款习惯。这一改变的好处是，可杜绝市民“取钱忘卡”事件的发生。

　　程序变了一小步

　　随着ATM的普及和银行的引导，只要是两万元以内的小额交易，越来越多的市民都会选择直接通过自动柜员机进行存取款。不过，有关储户取完钱后将卡片遗忘在ATM内，导致钱财被他人盗取的事件也越来越多。针对ATM先出钞后退卡导致不少粗心市民忘记拿卡的情况，光大银行沈阳分行在沈阳进行试点新版ATM系统程序，改变ATM的取款流程。经试点后，近期在190多台ATM上正式实行“先吐卡后吐钱”的取款流程。

　　5月24日，记者在三好街一家光大银行自助银行体验了一下“先吐卡后吐钱”的ATM的使用流程。该ATM与其他机器在外观上并无不同，在插入银行卡后，输入密码、选择服务类型等流程也与普通ATM相同，但当持卡人选择“取款”服务后，ATM屏幕中央出现“本机先出卡后出钱”的提示。在持卡人输入取款金额并确认取款后，该机器先退出银行卡，然后才从出钞口吐出钞票。

　　吞卡量立马减九成

　　光大银行沈阳分行零售业务部人士告诉记者，几乎每天都有客户在取款后忘记取卡，导致卡片被吞在ATM设备里。更恶劣的情况是在ATM自动吞卡前，卡内资金被人盗取，带来不便的同时还增加了账户资金风险。相比ATM传统的操作流程，升级后的ATM能够有效避免“取钱忘卡”的发生。据测算，目前该行因客户误操作导致的吞卡量减少了90%，而且还没有发生一笔客户“取卡忘钱”的事件。

　　自上世纪90年代初ATM在沈阳出现以来，光大银行是第一家改变ATM取款流程的银行。目前沈阳市ATM数量超过5000台，日取款笔数在50万笔左右，每天都有大量ATM吞卡事件发生。

　　仍有不便待磨合

　　任何新生事物总是利弊并存的。记者采访中发现，在有效保证客户账户安全的同时，“先吐卡后吐钱”的最新取款模式会在一定程度上增加储户的操作程序。部分持卡人认为，取款结束后，如果要查询账户内余额或者进行其他操作，就必须重新插入卡片并且重新输入密码;或者是取款金额超过单笔交易限额后，储户也必须重新插入卡片再次进行操作。记者刘洋