市民叫个"外卖"要等2小时海口送餐服务常迟到_新闻台

　　随着生活节奏的加快，不少市民因为没有时间买菜做饭，所以常常叫外卖解决吃饭问题。近年来，为方便这类市民，海口市不少中小餐饮单位纷纷推出送餐服务、外卖服务。近日，不少市民反映称，订个套餐，叫个外卖，常常遭遇送餐员迟到。

　　市民反映：承诺半小时送到却等了2小时

　　近日，家住海口海甸岛三西路附近的陈先生反映称，他多次遭遇送餐迟到。前几日，因家中没有菜了，他通过电话向海甸岛一家餐饮店预订了两份套餐。预订时，对方承诺半小时送到，但却足足让他等了2个小时。“在家等了半小时，我开始打电话催促，但商家不时找借口。”陈先生说：“一开始说送餐服务员已经出去了，然后又说电动车没电了……”

　　“后来我表示不想要了，却被送餐员辱骂，真让人生气。”陈先生说，他已经不是第一次遇到这样的事了。

　　随后，记者走访了海口部分提供送餐、外卖服务的餐饮单位发现，不少提供送餐服务的餐饮店均承诺在30分钟-1小时之内送餐到位。但对于不能按时送到产生的赔偿问题，绝大多数餐饮店表示，“肯定准时，不可能赔的了，大不了你不要了我们拿回来”。

　　餐饮协会：送餐服务纠纷，消费者索赔难

　　省餐饮行业协会副秘书长陈刚表示，有关餐饮行业送餐服务、外卖服务不规范的投诉一直以来较多，不但在海南，全国各地也较为普遍。陈刚称，目前国内还没有出台有关送餐服务、外卖服务的行业规范准则，也没有相应的服务标准。因为缺乏行业标准，所以餐饮企业送餐服务的管理处于空白地带。

　　陈刚介绍，目前我省从事送餐服务、外卖服务的餐饮单位多为中小企业，除个别企业外，大型餐饮单位基本没有此类服务。中小餐饮企业大多有自己的一套送餐服务标准，但普遍存在执行不到位的情况。遇到送餐服务纠纷，市民该怎么办？陈刚称，此类纠纷很难处理解决，且赔偿难，需要消费者和商家双方协商解决。陈刚表示，餐饮行业送餐服务、外卖服务应该有一套服务标准出台，以此规范市场。（海南特区报刘伟）