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考核绩效工资患者满意成“硬指标”

发布时间:2012年05月22日 08:34 | 进入复兴论坛 | 来源：天津日报 | 手机看视频

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　　患者满意度是医疗服务的一项最终目标。为完善医疗服务、营造和谐医患关系，泰达国际心血管病医院近日开展新举措，将患者满意度纳入对该院医护人员绩效考核的“硬指标”，并创新性地招募志愿者对住院患者进行第三方满意度测评，以保证调查结果的公正客观。

　　患者满意度调查采用问卷测评的形式，内容涉及医疗服务、护理服务、安全防护、就医环境、出院宣教等不同方面，由招募的滨海新区在校大、中学生及企事业单位职工等作为志愿者，经培训后每周至少一次对泰达国际心血管病医院将出院的患者进行抽取式调查。调查表采用封存姓名登记的形式，填写后进行统计汇总，将患者的意见直接通报医院相关医疗管理部门，志愿者不与医护人员接触，使患者愿意说、敢于说，令调查结果更加客观。

　　满意度调查的基尺为100分，医院每月对满意度调查结果进行整理、分析、汇总、反馈，把结果作为各科室绩效工资的考核标准之一进行公布，并针对患者提出的意见建议及时改进。

热词：

患者满意度

和谐医患关系

泰达国际心血管病医院

满意度调查

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