把服务延伸到营业厅之外_新闻台

每天清晨盐田营业厅的“巾帼之师”都会进行“微笑晨练”。

　　■ 深圳特区报记者方胜

　　实习生聂腾辉

　　鲜花、雨伞、老花镜、电视机……在深圳供电局盐田营业厅，许多与电力服务“无关”的小物品，让这里感觉格外温馨。在这个获得“全国五一巾帼标兵岗”称号的营业厅里，女员工占了近90%，是一支典型的“巾帼之师”，温暖、柔和、细腻，也成为营业厅的主色调。

　　服务正是以细节取胜

　　盐田营业厅是深圳盐田唯一的对外供电服务窗口，承担着辖区近5万多用电客户的用电报装、收费、业务变更、用电咨询等业务工作。

　　走进盐田营业厅，处处可以看到细节上的功夫。营业厅里设置了无障碍通道，开设了VIP服务室，摆放着鲜花、配备老花镜、爱心雨伞，柜台上“英语”、“粤语”等小标牌，则表明她们为来自五湖四海的客户提供多语种和手语服务……

　　特别是为民服务创先争优工作开展以来，该营业厅的员工们更是全心全意，用真情点亮万家灯火，用真诚展现南网情深。记者采访中了解到，除了便捷、温馨的营业厅本身，盐田营业厅还把服务延伸到了营业厅之外：他们为残疾人、军烈属和行动不便客户开展预约上门服务；为上班一族提供公休时间预约抄表服务；成立了深圳供电局首个“供电服务义工队”，提供“点对点”上门服务、开展“一对一”爱心帮扶等；推行居民住宅区客户经理制，为全区所有居民住宅小区配备了“电保姆”，把温馨服务进一步延伸到社区的每个角落。

　　两情相悦把客人当家人

　　把客人当家人，把服务当家务，以温馨服务照亮每个客户，这是营业厅的“巾帼之师”对客户许下的最动听的誓言。

　　“现在再也不用挤公车大老远跑来交电费了！”家住大梅沙村的沈大娘露出满意的笑容。年过六旬的沈大娘腿脚不好，每次交电费都把她折腾得够呛。见老太太一进营业厅便满脸“乌云”，细心的营业员小熊主动和她聊起了天。了解情况后，小熊马上和沈大娘的儿子取得了联系，告诉他可以通过银行托收的方式交纳电费，并为其办理了相关手续。这样一来就免去了老人家每次跑腿交电费的苦恼。

　　在盐田营业厅，营业员们的如花笑靥让客户心情舒畅，她们真心实意为客户着想也让群众愈加满意，把真诚的感谢和微笑回馈给这支巾帼标兵岗。钟班长给了个贴切的解释：“真正的微笑是发自内心的。好的服务不是一厢情愿取悦客户，而是服务者和服务对象的‘两情相悦’和真诚沟通。”