上海旅游名牌产品实现“零投诉”_新闻台

　　东方网5月20日消息：自2005年“上海名牌”旅游产品评审工作于启动以来，在市技术质量监督局的大力支持下，上海成为全国首个在旅游行业推进名牌战略的城市，先后培育了一批批旅游服务名牌产品，获得了较好的经济效益和社会效益。经过七年的不断推进，目前在有效期内的上海旅游名牌产品已达200余项，涵盖出境旅游、国内旅游、景区服务等各类服务产品。

　　打出旅游名牌质量

　　从2005年开始，本市旅游行业就会同有关各方积极推进实施旅游名牌战略。具体而言，就是推动本市旅游企业自觉完善“精细化管理、人性化服务”各项措施，努力提升自身的内涵品质和服务质量，为市民游客提供更加优质的旅游产品和周到、细致的旅游服务；在市民游客中倡导选择品牌旅游产品，培育注重旅游服务质量和旅游舒适度的理性消费群体，不断提升本市名牌旅游产品市场占有率；引导旅游企业遵循市场规律，强化品牌兴企意识，主动塑造市场认可度高的品牌旅游产品，加快培育一批具有知名度和竞争力的旅游龙头企业，不断优化旅游产业结构、提升旅游产业能级。

　　获得上海名牌称号的旅游线路和景区景点，能满足市场多元需求，让游客充分享受品牌旅游带来的优质感觉和欢乐无忧。榜上有名的品牌包括上海锦江旅游的“锦粹”、“锦旅”，大通之旅的“全线旅游”、“炫游假期”、海洋水族馆、野生动物园等，只要拨打962020，或者登录www.shanghaitour.net就能查询到所有名牌产品的最新信息。截至目前，旅游名牌产品持续保持“零投诉”，游客满意度高达95％以上。

　　形象标识全新出炉

　　为让更多老百姓认识旅游名牌产品，获得“旅游名牌伴你行，省心放心开心”的体验，市旅游局与市质量技术监督局共同推出“旅游名牌形象标识”，并在“5·19中国旅游日”活动现场揭晓。标识图形由“上海名牌”标识和旅游名牌小灵通小Q的形象共同组成。“Q”取之于英文Quality (质量) 的首个字母,表示名牌产品的高质量。

　　首批49块上海旅游名牌店招已在全市25家旅游名牌企业的相关营业场所与市民游客见面。为确保旅游产品的服务质量，市民游客可前往悬挂“上海旅游名牌形象标识”的旅游企业营业点，选购该企业的旅游名牌产品。所有悬挂有“上海旅游名牌店招”的营业网点，均设有“上海旅游名牌”专柜，并有专人为广大市民游客提供“上海旅游名牌产品”的咨询服务。

　　市旅游局局长道书明表示，旅游名牌的发展首先是产业能级发展的需要，上海目前正处于创新驱动、转型发展的阶段，当务之急是提升服务业能级；其次，是提升城市形象的需要，旅游行业的加入，既是旅游行业自身的需求，也引导了老百姓对旅游名牌的消费追求。在打造未来的世界著名旅游城市软环境中，旅游名牌的全面发展有其不可或缺的推动力，这不仅是因为旅游名牌的核心在于创建良好诚信服务、品质服务的软环境，旅游企业不断满足日益增长的消费需求，同时也是全面配合国家旅游局今年整治零负团费、挂靠承包和强迫或变相强迫消费的有力之举。