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5月17日是世界电信日，记者从哈市工商局了解到，随着手机的普及和智能手机的推出，手机消费投诉量逐年增多。今年，哈市工商局12315指挥中心共接到手机消费投诉216起，而去年同期仅为79起。其中，因质量问题、操作失误、软件不兼容，智能手机成投诉新热点。
市民李先生14日投诉说，自己花4988元购买的品牌手机遭遇退货难。原来，他买的新手机出现了听筒失灵，更换新机后仍听不清声音，商家拒绝退换。经工商部门协调，商家为消费者退了货。市民李女士花4700元购买的手机陆续出现通话掉线、打不出电话等问题，多次维修后仍解决不了，商家拒绝维修。经工商部门协调，商家为李女士修好了手机。
据工商部门介绍，手机消费投诉主要集中在二三线品牌手机的质量和售后维修、非现场购机、手机配件等方面。另外，高端手机和智能手机被消费者误操作导致的消费纠纷也比较突出。
15日，于先生使用智能手机上网聊天，当晚忘了关闭移动网络，结果第二天欠费停机，欠了500多元钱。他气愤地来到工商部门投诉，经查，于先生手机欠费原因是其不熟悉智能机，操作失误造成的。对此，工商部门提醒，智能手机使用起来比普通手机繁琐，消费者使用前一定要仔细阅读说明书。
哈市工商局12315指挥中心主任辛栋表示，随着智能手机用户的增多，软件升级、霸王条款等一系列新的手机消费问题出现，而现有的手机“三包法”目前还无法有效解决这些问题。
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