海信空调国内首推：10年包修 10万健康保险_新闻台

　　慧聪家电网讯：“三分产品，七分服务”是空调产品特性的真实写照。进入2012年，作为空调附加产品重要的部分，“服务”俨然成为各空调企业竞争的焦点。用心解读不难发现，绝大多数企业的服务口号都集中在两个字上：“换”和“修”。在产品同质化日益严重的空调行业，服务的差异化似乎也在逐渐消失。如何基于用户体验寻求服务差异化突破？日前，海信空调全面推出“双十”承诺，在空调行业率先实现服务前置。

　　所谓“双十”，不同于大多数空调厂商单一的包修包换服务，其产品除享受“十年包修”承诺外，海信空调还与中国人民财产保险股份有限公司（PICC）正式签订协议，凡在活动期间购买海信空调全净化系列产品，在购买后一年内如因海信全净化空调存在质量缺陷，造成使用者因该产品所使用房间的环境问题而遭受人身伤害、疾病，最高可获得中国人民财产保险股份有限公司（PICC）提供的人民币10万元的保险赔付。

　　――率先在行业内实现服务前置

　　海信科龙空调营销副总经理王瑞吉在接受记者采访时表示，“‘十年包修’和‘十万保险’，前者基于产品服务，后者基于产品性能，实际上是在空调行业率先实现了服务的前置。现今向服务进军已经成为各行各业的共识，服务好仅仅是一个企业的通用概念，在产品和服务日益同质化的今天，如何将服务变为产品和品牌的一部分，科学地整合企业拥有的各项资源为顾客服务，而不是仅仅打造为“披着服务外衣”的促销战役，才是大品牌应有的思索。”

　　――与专业的第三方机构合作

　　作为以空气洁净度为主要调节对象的海信全净化系列产品，从研发到上市一直与中国疾病预防控制中心环境所密切合作，并多次在大型场合进行现场测量和结果公示。此次针对全净化系列产品推出的“十万保险”，同样是与PICC这样的大型专业保险机构携手，让消费者的使用全无后顾之忧。

　　海信方表示，与专业机构的合作，是为了真正保障消费者的利益，比起充斥在业界的概念炒作，第三方机构的参与和监督有助于实现公平、公开、公正的信念。更为重要的是，引入第三方机构代表了产品营销的跨界合作，从产品销售到健康保障，从空调企业到保险服务，将服务的理念和内涵更加扩大和提升了。

　　――对服务体系和标准的探索

　　进入2012年，各大厂商间的服务战更有升级趋势，无论品牌大小、实力强弱、知名与否，“包修”、“包换”等字眼俨然已是“老生戏谈”。然而，提高服务标准的核心是什么？在产品出现问题后进行的“跟踪式服务”似乎已太过局限，因为“跟踪”的对象从根本上来说是产品，企业应该聚焦的，永远是用户体验。在问及此举是否会引发同行的批判时，王瑞吉表示，正是出于对于自身产品能够有效去除室内有害物质的绝对自信，海信才敢向消费者作出承诺，PICC才会作为第三方为海信的产品承保，海信在这方面毫无畏惧。

　　乔布斯曾说过，“我们总在拿自己的眼光打赌。但是宁愿这样，我们也不愿追随别人的脚步，跟风的事情就留给其他公司吧。对我们来说，创造才是下一个梦想。”作为中国为数不多的具有“苹果血液”的企业，海信此番的“双十”承诺或可打造业界新的服务标准。