青藏铁路公司德令哈车务段推进全段创先争优活动见实效_新闻台

　　青海新闻网讯青藏铁路公司德令哈车务段不断延伸服务内涵，推进全段创先争优活动见实效。

　　身材不高、三十来岁的曹敬锋是省内一家企业的部门负责人。因为业务关系，他每个月都要到德令哈的分公司办理相关事宜。5月11号中午，记者在德令哈火车站候车大厅遇见了他。他与记者谈起了前些日子第一次凌晨坐火车到达德令哈的情景。

　　【出录音“就是上一次事情特别着急就半夜赶过来的。半夜三更到这我发愁怎么办，四点下火车很意外，这个时侯怎么有公交车，和白天一样，这确实挺方便的，我心里挺温暖的。”录音止】

　　2007年迁建的德令哈火车站因为宽敞的候车大厅、配备的自动扶梯和设置的高站台，为旅客出行和乘降提供了便利。但是，西宁与格尔木间经停德令哈站的两趟列车到达时间都在凌晨，因为新站距中心城区近8公里，旅客凌晨到火车站和进市区非常不方便。围绕创先争优活动，德令哈车务段不断创新铁路客货服务，于今年2月份积极与德令哈市政府联系，在铁路全路率先试行铁路与地方运力衔接，由铁路部门将凌晨到达德令哈的客流量每天提前通报地方交通部门，再由地方根据客流量合理安排接站车辆，实现了“火车趟趟有车接、旅客人人有车坐”。随后，德令哈车务段以此为契机，进一步提升服务理念，打造“为您好”爱心服务品牌，组织德令哈站50多名客运职工进行了服务礼仪、作业标准等培训；增加了便民利民服务小药箱、小备品的种类；设置了“喂！您好”爱心服务台，编写了内容涵盖高原旅行小常识、德令哈到开时刻表、周边旅游景点等16项内容的爱心服务手册。同时，成立文艺小分队，在春运和五一等节日期间为旅客表演小文艺节目，并且组织志愿者服务队，主动为重点旅客提供优质的爱心服务。德令哈车务段段长陈占军：

　　【出录音“结合创先争优活动，我们从服务标准上接电话“喂您好”引申过来“为您好”，突出爱心服务台，对旅客承诺就是服务旅客热情周到、笑脸迎送礼仪待客；解答问题耐心细致、首问必答首诉必接；候车环境整洁舒适，组织乘降安全快捷；职业道德严格遵守、服务理念谨记在心。”录音止】

　　便捷、安全、舒适的出行乘车环境，使德令哈铁路人在群众心中树立了良好的形象。在近期旅客满意度调查问卷活动中，旅客对德令哈车务段工作的满意率达到了90%。旅客曹敬锋：

　　【出录音“咱这里旅游季节快来了，来的人越来越多，有了这个比较人性化、体现对广大旅客关怀的服务，我相信会给他们心里留下美好的印象。”录音止】(作者：周志萍)