广东白云区新市街：在推动社会管理创新中创先争优_新闻台

　　广东广州市白云区新市街针对辖区户籍人口与外来人员结构严重倒挂的实际，采取强化内部管理、主动化解矛盾、拓宽沟通渠道等措施，着力在推动社会服务管理创新上争先进、创一流。

　　加强内部管理，提升服务能力。狠抓思想教育、业务培训、劳动纪律等，不断强化内部管理，全面提升服务能力水平。采取专题教育、集中宣讲、学习讨论等方式，深化“三心”（责任心、上进心和同情心）教育，提高管理创新的思想认识。组织培训班、座谈会、制作和学习《怎么办》手册，提升工作业务能力水平。对27类办证事项逐项梳理，优化流程，缩短时限、切实提高办事效率。推行“八不讲”禁忌用语，改进工作态度，规范服务语言。制定下发《新市街工作纪律五条规定》，落实各项制度要求，强化工作纪律。

　　主动化解矛盾，维护社会稳定。为有效化解各种矛盾，街党工委提出“一个口号”（即有困难找政府），实施“五项制度”（即网格管理制度、无三趟制度、黄金时段处理制度、无限陪伴制度、联合调解制度）。在辖区主要路段、社区内巷，树立宣传牌匾，鲜明提出口号，并印明街道“综治信访维稳中心”地址和电话，为及时解决群众困难，提供指引、化解矛盾、彰显正义。将辖区分成28个片（组），各片配齐1名民警和5-7名房管员，全天候快速掌控动态，实行网格化管理服务。通过推行首问责任制、服务承诺制，克服由于街道部门自身原因要求群众三趟上门现象。在突发事件发生2小时“黄金”时间，快速介入、防止升级、消除矛盾在萌芽状态。矛盾纠纷调处时，不提出第二天再处理，不主动离开现场，确保事态可控可防。

　　拓宽沟通渠道，主动接受监督。建立基层评议街道科室（部门）制度，实行不记名投票方式评议，进行现场统计票数，及时对外公布结果，督促履职尽责，提升服务效能。在各窗口服务部门开展公开服务承诺活动，明确投诉、举报处理渠道和相关要求。利用各类媒介接受投诉监督，公开区长热线电话、投诉网站及投诉邮箱等方式，提供选择渠道，接受群众监督。同时开通“广州新市网.白云社区”、出租屋管理中心“QQ空间”和“腾讯微博”等新型媒介，接受网络投诉监督，提供咨询服务，不断拓宽社情民意表达渠道。去年共受理各类纠纷案件114宗，办结率99%；为1311名困难群众解决问题，涉及人身损害和其他各类赔偿金额达1387.494万元；帮助1083名企业职工追回欠薪1009.028万元。街道经验在全省流动人员工作交流研讨会上代表广州市作了介绍。（邢邦慧）