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本报记者陈东升
本报通讯员刘君眉朱奕
浙江省平阳县麻步镇树贤社区江湾村村民徐民慧近日来到社区服务中心领“再生育申请审批决定通知书”。“我上周把表格和材料交到这里,刚刚接到通知说办好了,就过来取。”徐民慧说。
而在此之前,村民想申请再生育,得自己到镇里、县里一级级地跑。徐民慧说,跑县城一趟得花上40来分钟的车程,手续不齐还要来回跑。现在,她只需把完整的材料交给社区代办员,在家等通知就可以了。
从今年3月开始,平阳县在全县68个社区全面推广社区代办员上门服务工作制度,每个社区配备两名或以上的代办员,针对36项社区代办事项,为老百姓跑腿。截至目前,全县已完成各类代办事项2000多件。
镇一级最快当天可办结
树贤社区从去年8月在全县率先在社区服务中心设立了“事项代办”窗口,两名专职代办员的手机号码、QQ号码、信箱等信息都被印成名片,放在窗口供群众取用,代办服务手册上有这么两句话:“凡是老百姓要办的事情都在社区办,凡是社区办不了的事情都由社区代办。”
“确实方便不少,我能少跑好几个部门。”村民徐民信来申请装三相电表,在代办员卢乐平的指导下,徐民信填好表格,只需拿到村里盖个章,准备好相应的材料,接下来的事情就由卢乐平搞定了。
卢乐平说,像镇一级可以办理的,最快当天就可以办结,最迟也会在第二天通知村民来取；如果是要送到县里的,则由镇里的代办员送到县里,一般两三个工作日办结。
特殊人群可上门服务
树贤社区服务中心“事项代办”窗口的“收件登记本”上,详细记录了从今年3月以来该社区为群众代办的55件事,其中也有像“预约特殊门诊”等并不在36项代办项目里的事。
“只要群众进了服务中心的门,能给予方便的,我们都会受理。”卢乐平指着门外的两辆电动自行车说,那是县里专门给配的,一些腿脚不方便的群众或孤寡老人,只需打个电话,代办员还会上门服务。
“刚开始有些怀疑,但他们很快就帮我把报销手续办好了。”60岁的村民徐清张患有严重的风湿,上个月他想到镇里报销医疗费,但没办法下地走路。听说社区可以代办,他便向邻居要了张名片。“没想到电话打过去,10多分钟人就过来了。”徐清张说。
据介绍,现在两名镇级代办员每天要办理二三十件事情,工作量明显大了。今后,镇里会逐渐增加代办员数量。
从村到镇层层有代办
对一些偏远山区的农村社区村民来说,代办员更是群众办事不可或缺的一部分。
鳌江镇梅源社区下辖的13个村里,大多数是山区或半山区,一些村没有公共交通。“想去镇上办点事,得先搭农用小三轮,再坐中巴,路上就得1个多小时。”66岁的村民钟梅玉说,相比之下,上周帮住在山里的朋友报销住院的钱,确实方便了不少。
钟梅玉把报销的材料整理好,交给村里的代办员林邦杰,由他来负责将材料送到社区代办员缪小秋手中,接下来送到镇里的这段路则由缪小秋跑。“一个星期不到,八九千块钱就报销下来了。”钟梅玉说。
据温州市社工办副主任王绍寅介绍,平阳县设立社区代办员把方便留给群众、麻烦留给社区,符合市委、市政府提出的“五个凡是”的要求,这样的做法比较新颖,也有特色,值得借鉴。
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