【科学发展创先争优】定西提升社保经办窗口服务质量_新闻台

　　本报定西讯(记者王雨实习生王东海)“事前预情、事中提速、事后问效”，这是创先争优活动开展以来，定西市社保经办服务窗口在转变服务方式中采取的有效举措，树立了社保经办窗口在社会公众中的良好形象。去年，全市社保经办窗口共受理各类办理事项4万余件，按时办结率达到100%。

　　定西市树立“经办就是服务”、“小窗口大形象”的理念，坚持从转变服务方式入手，在社保经办服务窗口积极探索建立“事前预情、事中提速、事后问效”便民服务体系。针对群众的急、难事项，工作人员主动地为办理业务和报销费用人员开通了“绿色服务通道”，极大地方便了群众。全市社保经办服务窗口严格落实督办制度，明确受理、移交、审批等各个办事环节的办理时限，并整合社保资源，对养老、医疗等五项保险的参保登记、费用征收核定，医疗、工伤、生育保险费用的审核、报销以及退休人员指纹建档及核查等业务集中统一管理，进一步简化了办事程序。同时，实行县级领导带班制度和首问负责制，组织协调银行、税务部门进驻社保大厅，开展联合办公，真正做到了社会保险费从核定、征缴到社保待遇支付“一门式”服务。各社保经办服务窗口工作人员在业务办理结束后，积极开展了群众“满意度”测评活动，就服务态度和办事效率向服务对象征求意见建议，制定整改措施，同时大力倡导“审批结束不是服务终点”的工作理念，组织党员干部定期不定期开展“业务经办回头看”，了解各项业务办理后期遇到的新困难和新问题，及时制定帮扶工作措施。