二十天上网费高达千元联通合约机流量费是否失控_新闻台

　　中广网北京5月9日消息据经济之声《天下公司》报道，公司无间道，不说不知道。天下公司以下关注：二十天上网费高达千元，联通合约机流量费是否失控。

　　使用智能手机上网的人正在逐年增多,用手机上网已经成为许多人的生活常态。近日，经济之声接到数位消费者关于联通手机上网收费问题的投诉，消费者都反映自己手机上网费因为流量“偷跑”而突然增加，因此而糊里糊涂地买单。

　　广东中山的王先生表示，自己在今年3月27号早上，突然收到手机短信提醒，才发现手机话费竟然突增了300元，他一查详单吓了一跳，为什么这个费用是在当天晚上他睡觉的3个小时内产生的，他马上致电中国联通，询问这一情况。

　　同样有此遭遇的还有广东中山的消费者王先生，他说自己在今年3月27号的早上，突然收到手机短信提醒，才发现手机话费竟然突增了300元，他一查详单吓了一跳，怎么这个费用是在当天晚上他睡觉的3个小时内产生的，他马上致电中国联通。

　　王先生：我把流量的清单打印下来发现真是莫名其妙，好像计算没有标准一样，然后在那三个小时扣了340过后，从27号过后一直到月底，所有的上网费又不收钱，我觉得这件事情真的很奇怪。

　　老客户回馈三分之一，新客户减免一半费用，但是手机上网流量为何突然暴增的原因却始终不知道。有同样尴尬遭遇的还有深圳消费者李先生，他的流量“偷跑”的更是离谱，新买手机刚4天时间竟然就欠费900块，上网一查全部是手机上网费用。随后李先生跟联通打电话，联通提出全部减免上网费用，再送30块钱话费，再送100兆流量这样。

　　其实，媒体多次对中国联通合约机偷跑流量做过相关报道，但为什么联通没有对此进行认真的解释，也没有出台对应措施呢？是技术水平达不到还是因为另有原因？经济之声特约评论员包华认为，中国联通在解决这个问题上的想法和思路与消费者是背道而驰的。包华认为，“应该讲联通已经给出来一些措施，但是消费者最关注的是为什么会有这样的情况发生？今后应该如何杜绝？这两方面联通并没有给正面的回应，所以我个人理解，联通的解决思路跟消费者背道而驰。”

　　就此问题，北京潮阳律师事务所律师裘叶表示，中国联通不是不知道这件事是为什么，而不愿意正面回答这个问题。裘叶认为，“联通的合约机是有定制的，会内置大量的跟联通相关的软件。我推测应该是某些利益在里面，所以他不愿意正面回应消费者。”

　　该怎样看待该问题？嘉宾主持陆新之来做分析。

　　陆新之：我觉得出现流量“暴走”的现象，不仅仅是因为技术问题、运作问题。首先，手机内部预置的软件大部分是删不掉的。其次，运营商或者手机制造商应该提出警示，告知消费者软件大约消耗多少流量。