全心全意服务民生_新闻台

　　山东省日照市房地产管理局自2003年设立房产交易大厅以来，始终把“建设一流的房产交易大厅”作为为百姓服务的硬指标，从建设配套设施、完善服务职能入手，努力为广大居民提供一流的办事环境，树立政府机关窗口的良好形象，积极探索人性化服务，逐步实现了房地产交易与产权登记管理一体化，2007年，该局被原建设部评选为“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”。

　　人性化、“一站式”服务实现交易与产权登记管理一体化

　　该局积极探索人性化服务之路，虚心学习其他省、市房屋管理部门的先进经验，优化服务职能，实施工作人员挂牌上岗制度，推行行业文明服务用语。狠抓服务承诺制、政务公开制、首问责任制、责任追究制等制度落实，采取“一站式”服务模式，所有窗口平行收件，方便群众办理业务，逐步实现了房地产交易与产权登记管理一体化。来办理业务的群众普遍感到业务办得比过去简便、快捷，办理时限缩短了，服务态度和方式也有了很大转变。

　　“数字房产”、“无纸化办公”实现信息共建共享

　　从便民提效的角度出发，该局先后投入资金数百万元，购置了服务器、网闸、计算机及网络设备，建设完善了房产交易系统、房产测绘系统、从业主体管理系统和档案管理系统，全面开通了房地产数字信息管理系统，管理业务从受理、审核、审批到缮证、收费、发证、归档全过程均由微机操作，实现了网上办公、网络化管理以及无纸化办公，从根本上提升了工作效率，实现了信息的共建共享。同时，从高标准、高起点入手建设房产档案馆，实现了办公与档案库房的分离，配备了密集架、空调、灭火器等档案管理办公设备，在合并原有电子档案数据库的基础上对库房内原有纸质档案进行分类、补录，进一步完善电子档案信息，登记的房屋权属档案的入库率达到100%。房产档案馆2006年被山东省档案局评为“省特级档案馆”。

　　“阳光房管”、“绿色通道”实现效能建设零投诉该局将所有房地产权属登记收件及税费标准、跟踪时限和相关制度通过交易大厅的LED显示屏进行循环公示，设立意见箱和投诉电话，自觉接受群众监督，发放服务联系卡，征求群众意见。向社会全面推行“六公开”，即服务承诺制度公开、业务办理时限公开、业务工作流程公开、业务需提交证件公开、人员及监督电话公开、收费标准公开，严格实行收费许可制度，亮证收费。统一受理集体和企业的大宗业务，为特殊群体提供上门服务，如为体弱多病、肢体残疾和行动不便者开辟“绿色通道”，无偿安排专人专车上门服务等，全面提升了房屋管理部门的整体形象。交易大厅在2011年日照市“行政服务窗口满意度调查”中排名第二，得到了社会的普遍赞誉。

　　2012年，日照市房地产管理局将以“全国房产交易与权属登记规范化管理先进单位”复检为契机，扎实推进各项工作开展，进一步规范房屋登记工作流程，加强信息化建设，提升为民服务水平，加快由“管理型”向“服务型”机构转变的步伐，全心全意服务民生，为日照构建海洋特色新兴城市实现跨越式发展贡献力量。

　　于磊安蒙