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商报讯（记者 吴辰光）据北京市通信管理局昨日发布的电信服务质量通告显示，一季度受理总量共计3029件。在100件申诉中，网络质量申诉32件，占整体32%，环比上升3.23%，同比下降60.49%；收费争议申诉40件，占整体40%，环比上升37.93%，同比下降35.48%；用户服务申诉28件，占整体28%，同比下降3.45%。
值得注意的是，用户反映的主要问题仍然是移动通信信号不好影响手机通话质量或无法上网。同时，宽带用户反映用户端上网速度低于电信经营企业推广宣传的速度。
在收费争议方面，用户普遍反映最多的是参加充值返话费活动，充值后未及时返话费，上网流量费高，对企业核查的结果不满意；没有申请信息服务业务，但出现信息费；办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同；没有定制彩铃或短信却产生费用等。
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