保监会通报最新投诉情况:理赔难和欺诈误导为热点_新闻台

　　中国保监会今天发布的《2012年一季度保险消费者投诉情况通报》显示，今年一季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件1120件，同比下降11.25%，反映有效投诉事项共1239个，同比下降9.50%。其中，产险公司的投诉件296件，人保产险投诉量77件，居产险公司第一；寿险公司投诉件779件，国寿股份投诉量居寿险公司第一，共计210件。

　　从此次发布的情况通报来看，在产险领域，理赔难和不严格执行条款费率依旧是消费者投诉的热点。据统计，一季度，产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个，其中，合同纠纷类投诉230个，违法违规类投诉76个。在合同纠纷类投诉中，理赔(给付)纠纷201个，占产险公司投诉的65.69%，是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。在违法违规类投诉中，各类销售违规59个，占产险公司投诉的19.28%。

　　人身险投诉方面，欺诈误导、退保纠纷和健康险理赔纠纷是消费者投诉三大重点。数据显示，一季度，寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个，其中，合同纠纷类投诉409个，违法违规类投诉469个。在合同纠纷类投诉中，退保纠纷134个，理赔(给付)纠纷101个，承保纠纷90个。在违法违规类投诉中，各类销售违规457个，其中涉及欺诈误导的386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%，是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。

　　保监会同时公布了投诉处理情况。一季度，各保监局应办结投诉822件，实际办结805件，办结率97.93%，帮助消费者维护经济利益总计3384.72万元。此外，各保监局查实存在侵害消费者权益的违法违规问题62件，部分属实的78件，对此，各局给予有关公司和责任人员警告8次，罚款18.8万元，并对18人次进行监管谈话，下发监管函6份；经查不属实的72件，无法查实的236件。记者张兰