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天津北方网讯：记者从天津市旅游部门获悉，今年第一季度天津市旅行社服务质量信息日前正式出炉。本市旅游质量监督管理所在第一季度未正式立案受理旅游投诉，各区县旅游管理部门自行受理旅游投诉3件，涉及3家旅行社，其中有效投诉2件，无效投诉1件。
在这3件旅游投诉中，国内游投诉2件，涉及区域为云南、海南；出境游投诉1件，涉及区域为港澳。第一季度游客投诉量比去年同期减少9件，减少比率为75%。第一季度接听投诉咨询电话160件，比去年同期减少39.8%，游客反映的突出问题包括：未经游客同意擅自增减旅游项目，游客在旅游过程中丢失财物，旅游者在合同约定的购物场所所购物品存在质量问题等。(记者马根)
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