金炯佑：锦湖今年新增150家售后服务点_新闻台

　　将2012年定位为“转变之年”的锦湖轮胎，本届北京车展上携14款主力产品，包括VETURE\翼驰达（ECSTA）系列、SUV专用32英寸轮胎、民用航空轮胎、军用航空轮胎以及应用于赛车领域的“彩烟轮胎”、XRP缺气保用轮胎制造技术亮相。锦湖（中国）轮胎销售有限公司市场部总经理金炯佑在接受记者专访时表示，中国是锦湖轮胎的“第二故乡”，锦湖正在通过加快新产品新技术研发、扩大零售及售后服务网点等措施，为中国消费者带来更高品质的轮胎产品和服务。

　　本届北京车展上，锦湖带来了4款高端产品，应用于轿车的节能环保型轮胎KU28；应用于SUV车型的全路况SUV轮胎KL61、豪华运动轿跑专用轮胎KU39和都市舒适型SUV轮胎KL33。据了解，召回风波后痛定思痛的锦湖轮胎，目前已经成为国内汽车轮胎业界优质售后服务的先行者。不仅旗下所有轮胎产品的质保期从业内普遍的3年延长至5年，其针对高端产品的VIP保障政策更是让消费者看到了十足的诚意：购买旗下在售的4款高端产品，一年内因道路问题发生的轮胎刺穿、扎伤、胎面划伤等问题都可以免费更换新轮胎。

　　金炯佑透露，为更好地服务中国消费者，锦湖轮胎开展了舆情监测工作，在锦湖官方网站或新浪、搜狐等门户网站，消费者进行投诉或者咨询，工作人员会在24小时内给予回复。“我们从去年开始对售后服务电话进行了升级，工作人员从以前的19名增加到现在的50名。锦湖轮胎的热线电话工作人员也从1名增加到4名，这些工作人员会每天接受消费者的咨询和投诉。”此外，金炯佑表示，目前，锦湖轮胎旗舰店Tire Pro（车驿站），已在全国建成43家，今年将扩建到154家，覆盖绝大部分的省会及直辖市。这些服务网点，将提供免费检测、车辆保养、美容、四轮定位、补胎等专业服务。今年，锦湖还将增设150家售后服务点，年底达到545家，以便更好地为中国消费者服务。

　　晨报记者孙金凤