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本报讯 日前，山东省蓬莱市北沟化工园区、红卫化工等8个企业项目工地上热闹繁忙，工人们正在加紧施工。红卫化工项目相关负责人高兴地说：“市住房和城乡建设局主动联系我们入驻园区企业办理项目相关手续，积极解决项目推进遇到的难题，不仅让项目建设进度比计划提前了许多，也着实让我们享受到了‘贵宾式’的待遇！”这种“贵宾式”待遇得益于蓬莱市住房和城乡建设局从今年4月初开始实施的规划管理跟踪服务卡制度。
该制度旨在对全市项目规划放验线、民房审批、规划批后监管等实现全过程监控和服务。企业和群众在办理相关业务之初可以领取服务跟踪卡，在工程项目竣工核实后或业务办理结束后对工作人员在此次规划服务中办事效率、态度和守法自律等5个方面的表现进行评价打分，同时提出改进意见和建议。服务跟踪卡上记录的评价将作为单位和干部职工年终考核的重要指标。
据介绍，蓬莱市住房和城乡建设局在推进跟踪服务卡制度落实的过程中主打“现场牌”。了解情况到现场，掌握一手资料；帮助服务到现场，实时了解服务需求；解决问题到现场，进行实地踏勘，确保问题处理合法、合理。目前，该局已向企业和群众发放跟踪服务卡40余份。
游正新 董光华
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