工商银行民和县支行改进金融服务手段提升服务水平_新闻台

　　青海新闻网讯今年以来，工商银行青海民和县支行以科学发展观为指导，按照围绕中心，服务客户，奉献社会的要求，多措并举改进金融服务手段，提升服务水平取得了可喜的成绩。截止目前，客户满意度达到了95.4%，自助存取款一体机日均业务量达到560多笔，柜面业务可分流率达到35.32%，信贷业务在涉农领域和小企业方面实现了零的突破。

　　为了巩固和保持工商银行的良好形象，该行多措并举不断改进金融服务手段，提升服务水平。首先，以切实提升客户满意度出发点，立足于客户和市场，深入了解客户需求，通过细分客户市场、落实服务措施，完善客户关系维护，真正让“以客户为中心、服务创造价值”的理念深入人心，化为全员的自觉行动。全面梳理柜面业务受理与处理环节，整合精简业务流程，力求做到客户服务“一个客户、一次填单、一次输密”和业务操作“一个交易、一次打印、一次授权”，以快捷高效的服务，增强对客户的吸引力，提升客户满意度。

　　其次、该行严格落实各项优质文明服务措施。一是强化责任意识、大局意识和服务意识，紧紧围绕服务、质量和效益，高度重视客户和社会关注的服务需求热点，集中解决金融服务不到位的问题。二是采取服务工作“首问负责制”、明查暗访、晨会制度、按季召开服务分析会、开展服务明星评选活动等形式，认真落实服务工作的相关制度规定和规范。三是把创建文明窗口、普及文明礼仪、改进服务手段的各项措施，转化为员工工作的行为习惯，把讲文明、懂礼貌、重诚信、守秩序转化为员工参与提升服务水平的实际行动。再次、切实加大自助服务设备的建设力度和高度重视环境美化工作。在增加自助设备投放的同时，进一步加大对自助设备开机率、运行率、使用率、故障率等指标的考核力度，以设备的合理布局和正常运转，实现客户分流，减小柜面压力，提升服务品质，确保客户服务质量稳中有升。同时、高度重视环境美化工作。营业场所保持干净卫生，服务设施、设备安全有效、随时处于良好状态，各类标示和服务引导牌匾醒目规范、摆放到位，场所工作人员着装整洁、行为举止符合规范，保持良好的所容所貌。(作者：周国福)