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永安公墓
天津北方网讯：进入5月份，天津永安公墓对接待服务部、售后服务部、网络服务部三大部门进行组织结构调整，打破了部门壁垒，合并为客户服务部，所有人员都统一集体办公，提高工作效率。至此，所有的线上网络服务和线下现场服务完全融合，标志着永安服务的又一次飞跃。
打破部门壁垒 线上线下结合的全程服务
“客户服务部各岗位注意，新增订单68号鲜花一束，请第一时间做好准备。”早上8：34分，天津永安公墓客户服务部的网络服务员在网上任务调度中发派消息。很快，各个岗位的工作人员同一时间出动，到达到自己的岗位落实服务。售后服务人员李国彬把准备好的鲜花拿到安葬接待厅，花艺师王伯佳收到消息后，立即去准备卡片和打发票。为节约客户时间，让客户一来就直接取花，这些都需提前准备好。集中办公减少了通知服务环节的时间，大大提高了工作效率。
“朱先生您好，我是天津永安公墓服务员蒋开雄，您在永安网站购买的墓位颐安二区x排x号墓碑已立好。
打破部门壁垒 线上线下结合的全程服务
“赵阿姨您好，咱家墓碑瓷像已完成，实景照片已上传到亲人纪念馆中，请查看。”
“我是天津永安公墓迎灵车司机袁宝国，根据您在网上的留言信息，明天早晨8：00我将准时到XX接亲人回永安。”
永安网站首页服务动态中一直更新滚动着这些服务信息，客户可以在永安网站了解全面的产品详情，还可以全面了解每一项任务完成到了哪一步；从网上购墓开始，现场服务员就已经开始帮助客户准备着各项服务准备工作，从购买到安葬，服务员都将全程陪伴客户，以亲情式、顾问式的管家服务随时为客户提供最好的产品。
永安服务员真正做到了首问责任制，网络服务与实地服务相结合，使得交易功能更全面、产品更标准、平台更专业、网络服务更人性。（高文波）
原文地址：http://www.yagm.com.cn/news/8694.html
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