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网购相同产品貌似"李鬼" 消费者坚持维护知情权

发布时间:2012年05月04日 05:44 | 进入复兴论坛 | 来源:中广网 | 手机看视频


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超市购买(左)和京东购买(右)炒锅对比照

  中广网北京5月3日消息 据经济之声《天下公司》报道,昨天记者报道了天津的消费者刘先生,3月中旬在超市买了一只爱仕达炒锅给老人用。老人用后觉得不错,于是刘先生又在网上京东商城买了一口同品牌同型号的炒锅给自己用,但是收到货后却发现两口炒锅明显厚薄不一样,轻重也不一样。最后用尺子一量,从超市买的那口锅5毫米厚,而从网上京东商城买的这口锅只有3毫米厚。如果是不同型号,这倒也正常,但是,同品牌同型号的产品却有这么明显的差别,这让人不能理解。

  于是,消费者刘先生联系京东商城,京东商城说不影响使用。但是消费者怀疑,虽然不影响使用效果,但是会不会影响使用寿命?之后厂家爱仕达公司的售后人员给刘先生答复,说因为不同批次,所以薄厚不同。

  之后记者走访了超市,爱仕达专柜的厂家销售人员告诉记者:超市和网上的产品不一样是正常的,因为他们厂家给网上供的货是特供的。

  为了解实情,记者从前两天开始,也多次致电京东商城和爱仕达,但是爱仕达公开的多部电话包括总机和客服电话始终无人接听。而从前天到昨天,京东商城都是答应请公关部有关人士回复天天315节目,但是到目前也没有接到京东商城的任何回应。

  昨天晚上,记者再次联系了消费者刘先生,刘先生说,晚上6点,京东商城给他打了电话。

  刘先生:他6点多钟,他们客服鲁小姐给我打了电话。她打过来的电话大概齐的意思就是,问我想怎么解决。

  她说情况我们也都反馈了,现在我们跟总部商量了一下,想先解决您的问题。我说那我就先请问,我说的,咱们到底是什么原因造成的?她说她们跟厂家正在核实也没有一个最终的结果。

  我又问为什么咱们把网页改了,等于你们不是去解决客户消费者的问题,而是先把自己的漏洞先补掉了。

  对方说要给我“特殊”处理,把商品退掉。我说你这个处理我不接受啊,她说没关系刘先生,您有什么要求您提出来以后我们看看能不能满足您,我说我没有要求,一切的要求都是建立在我们把这个事情弄清之后,咱事情还没有弄清楚,我怎么能提要求?

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