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新买电脑死机资料无法取出 厂家让消费者自行解决

发布时间:2011年01月19日 17:32 | 进入复兴论坛 | 来源:中广网

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  律师观点:

  针对消费者投诉的问题,我们现在来连线北京市潮阳律师事务所的裘叶律师:

  主持人:姚小姐该不该自费去请人取出电脑里的资料?

  根据2002年9月1号实行的微型计算机商品修理更换退货责任规定,在笔记本属于整机三包期内,经两次修理任然不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,销售者应免费为消费者更换同型号同规格的商品。所以新电脑仍然出现问题的话,厂家应该按照三包的规定,免费为消费者更换新的笔记本。由于电脑质量造成的姚小姐资料取不出来的问题,我们认为应该属于由于质量问题给消费者造成的质量损失,消费者可以根据《消费者权益法》要求厂家承担损失。或者消费者找专业人员修理,费用由厂家承担。

  主持人:天津消费者李先生的电脑新买来刚用就死机。检验报告证明是质量问题但是销售商以电脑有划痕为由让李先生交1千元才给退机。销售商的做法有没有道理?

  律师:销售商是给电脑有划痕为由不让退机,首先要看电脑的划痕是由谁造成的,挺刚才李先生的说法第一份的鉴定报告并没有提到说产品上面有划痕,在第二份的产品鉴定报告厂家说上面有划痕。由于鉴定机构都是厂家指定的机构做出来的,有图第一份鉴定报告离维修的期限是最短,是在第二天或第三天左右就产生的鉴定报告,相对来说更接近于电脑当时的状态,而第二份鉴定报告因为中间会涉及到时间上包括中间的路途等不收消费者控制的状态下出现了划痕,所以我们更倾向于以第一份鉴定报告为准。