汽车投诉创新高 2010年消费投诉呈七大热点_新闻台

　　新华网北京４月７日电题：２０１０年消费投诉呈七大热点

　　新华社记者　常志鹏

　　据全国各级消协组织统计汇总，２０１０年共受理消费者投诉６６６２５５件，解决６２７２７１件，为消费者挽回经济损失６７５２７万元。综合这些投诉，呈七大热点。

　　一是保健类产品广告虚夸。

　　２０１０年，保健类产品投诉量同比上升２５．２％，其中：保健用品同比上升２７．０％，保健食品投诉量同比上升２３．８％。在保健类产品的投诉性质中，除质量问题外，涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高，分别为１２．３％和１０．６％，显著高于投诉普通商品和服务的平均水平。一些保健类产品厂商利用大众传媒，有的还采用“医生”坐堂就诊、“专家”点评推荐、“患者”现身说法等极具欺骗性的方式，将只具有某种保健功能的产品虚夸为具有治疗作用的药品，一些老年人购买使用后效果远不及宣传，有的甚至适得其反。

　　二是汽车投诉创历史新高。

　　据有关部门公布的统计数据显示，在购置税优惠、以旧换新、汽车下乡、节能惠民产品补贴等多种鼓励消费政策叠加效应的作用下，２０１０年，我国汽车产销双双超过１８００万辆，增幅同比超过３２％，刷新全球汽车产销记录。在产销两旺的背后，是汽车投诉量的更快增长。

２０１０年，全国消协组织共受理汽车投诉１４０９３件，同比增长５１．１％，创历史新高。“十一五”期间，全国消协组织受理汽车投诉量从２００６年的７７６１件快速增加到２０１０年的１４０９３件，呈逐年增长趋势。在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占比５５．５％。值得引起注意的是，２０１０年频频出现的汽车召回事件，一方面说明相关厂商对消费者合法权益有所关切，另一方面也给汽车质量安全问题敲响了警钟。此外，汽车投诉中，合同纠纷占比１３．７％，根据消费者反映的有关情况，一些汽车销售商将翻新车、事故车当作新车出售，涉嫌消费欺诈。

　　三是笔记本电脑故障多。

　　２０１０年，计算机类产品投诉量同比上升２９．８％。在计算机类产品投诉中，消费者反映一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障，经多次维修仍解决不了问题；不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况；部分品牌电脑出现质量问题后维修服务不及时；不少厂商随意解释国家三包规定，逃避企业责任。此外，部分厂商常常以缺少相关零配件为由致使维修时间大大延长，耽误消费者使用。

　　四是厨房小家电投诉增长快。

　　２０１０年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长４８．７％。在厨房小家电产品投诉中，消费者反映产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。在各类小家电投诉中，有关豆浆机质量问题的投诉相对集中，一些厂商提供的产品粗制滥造，使用寿命短，甚至存在安全隐患。此外，维修难、服务差、收费贵等问题成为小家电产品售后的软肋。

　　五是旅游合同违约问题突出。

　　２０１０年，旅游投诉量同比增长３８．５％。在旅游投诉中，一些旅游公司在未征得消费者同意的情况下，擅自改变线路行程，减少参观景点，增加收费景点，硬塞购物安排，有的导游甚至涉嫌强制消费，严重影响了消费者的旅游感受，损害了消费者的合法权益。在出境旅游服务中，一些导游通过安排大量购物获取不菲收益，但当消费者所购产品出现质量问题后，他们往往推诿搪塞，无视消费者提出的合理要求。２０１０年５月，消费者黄先生通过某旅游公司到境外旅游，在导游的安排下购买了数码摄录机、首饰、手表等物品，购物小票上均标明为正货原装物品，享受六个月百分百退款保障。然而，消费者回家后经查验所购物品均为水货。经消费者与旅游公司交涉，至今货已退不见款。

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　　六是航班延误问题难解决。

　　２０１０年，航空运输服务投诉量同比上升８９．３％，居投诉增幅首位。从近３年来受理航空运输服务投诉情况来看，投诉量呈逐年显著增长趋势。在航空运输服务投诉中，反映航班延误问题的相对较多。近些年来，航班延误问题一直成为社会关注的热点。然而，航空公司解释航班延误时，不可抗力成为惯常理由，一方面消费者的知情权得不到保障，另一方面，企业借此逃避赔偿责任。此外，有关托运行李不及时、托运损毁问题的投诉相对较多。

　　七是互联网服务投诉增幅大。

　　２０１０年，互联网服务投诉量同比上升了６８．７％，位居投诉增幅第２位。“十一五”期间，互联网服务投诉呈持续增长势头，２００６年投诉量为７２７１件，２００７年为７７５５件，２００８年为８７１２件，２００９年为１２０９２件，２０１０年为２０４０５件。在互联网投诉中，反映宽带接入服务问题的相对较多，主要是网速太慢、网络中断、经常掉线、维修迟缓等问题。因网络安全问题引起的财产损失也应引起高度重视。