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编者按：近日，我市120名党风政风监督志愿者正式上岗。他们根据自己的职业特点和个人特长，围绕“十个突出问题”的承诺整改，认真履职，开展明察暗访，对损害群众利益和党政机关工作人员庸懒散，行政不作为、乱作为等行为，及时、负责地向市治庸问责办反映。为推进承诺整改事项落到实处，本栏目将陆续刊载一些志愿者来信来访。
4月5日下午16：23―16：25，拨打市供电公司监督电话027-82522777，反映位于武昌区和平大道余家头路段，路灯晚上比较暗，亮度效果不好的情况，工作人员表示该情况可拨打95598反映。随后16：28―16：29又拨打95598，将上述情况陈述后，工作人员记下了我的姓和联系方式，表示向有关部门反馈，工作人员会跟我联系。第二天，有关工作人员联系我，在询问有关情况后，答复此段路灯需要上报计划后才能更换。至于什么时候上报计划，以后就没有回复了。
4月16日上午8：35，拨打电话027-84840555反映从友谊大道青山到汉口永清街方向，只有610路一条线路，而且20-30分钟才一趟，对沿线市民出行造成不便。而和平大道从青山到永清街方向，有588路、502路、549路、719路、807路五条线路，建议是否能给友谊大道调整增加一条线路。公交办线路调整科负责人专门邀请我上门做了解释，由于线路相对复杂，他们以后再做进一步的调研。
4月16日上午9点。拨打027-82712345向工作人员反映位于洪山区和平街纺机社区有居民饲养公鸡扰民的问题，工作人员做了记录并向有关部门做了反馈，回复已下达整改通知。但目前此问题还未解决。
通过此次对有关窗口单位和职能部门的暗访，从总体上讲，各单位投诉电话比较畅通，工作人员态度和蔼，耐心解释，并能认真作记录，及时向有关部门反馈等，但还存在以下问题：
一是对反映问题答复得不明确，例如：供电局有关工作人员对路灯照明比较暗的情况答复是需要上报计划后才能更换路灯，至于什么时候上报，没有明确说明。
二是对反映问题处理的效果不彻底，例如城管局对社区公鸡扰民回复是已经下了整改通知，至于是不是已经整改到位，没有落实。
三是对反映问题处理的效率不是很高，上述反映的问题，有的已经有20天了，但一个都没有结果。
针对上述存在的问题，建议对群众反映的问题，按轻重缓急、简单复杂予以分类，在核实情况之后，对问题能不能解决，怎样解决，什么时候解决，应有一个明确的意见。
市党风政风监督志愿者第2008082号
2012年4月25日
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