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■李晓娟 本报记者 郑家雄 摄
李晓娟，来自广东揭阳农村的“80后”姑娘。三年前，她迈出校门成为了东莞市联通公司西平营业厅的一名营业员。经过三年的努力，她用一丝不苟的工作态度征服了客户，用突出的成绩赢得了公司的肯定，成为了广东联通金牌服务明星。
今年“五一”劳动节前夕，她又成为东莞市3位“全国五一劳动奖章”的获得者中最年轻的一位。
成营业厅最年轻经理
纵观李晓娟的工作履历，记者发现她常常比别人“快一步”。当她还是一名店面营业员的时候，便成功地在同一批进店的人员中实现了由“一个生手向行家里手”的转变；当公司举行店面经理竞聘时，才来公司3个多月的她加入了竞聘队伍，成为那一届参与竞聘的最小参与者；如今，她是东莞联通营业厅最年轻的经理。
2011年12月，在东莞联通春秋争霸营业厅劳动竞赛上，李晓娟带领的西平营业厅入围三甲，取得年度绩效考核综合排名第三名的好成绩。其个人也荣获年度优秀员工和“十佳营业厅经理”光荣称号。2012年年初，其所在西平营业厅已顺利通过东莞市开展的“青年文明号”达标评估验收，创建工作赢得好评。
热情服务聋哑客户
“以心换心，用真心成就客户的满意。”李晓娟谈及自己工作的心态时说。
今年年初，营业厅来了一群特殊的客人，他们只是在营业厅找资料，指指点点，并未与营业厅工作人员交流。随后，李晓娟发现，他们是一群聋哑人。于是，她用纸笔与特殊客人交流，通过资费与功能对比，考虑到特殊客人的实际情况，向他们推荐了一款产品。客人临走前向她伸出拇指表示感谢。
“踏踏实实做人，认认真真工作，不断学习，创新工作思路，让更多的人从我的工作中受益，这是我最大的想法和期盼。”李晓娟说。
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