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“80后”姑娘三年“磨一剑”

发布时间:2012年05月02日 15:56 | 进入复兴论坛 | 来源:东莞日报 | 手机看视频


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■李晓娟 本报记者 郑家雄 摄

  李晓娟,来自广东揭阳农村的“80后”姑娘。三年前,她迈出校门成为了东莞市联通公司西平营业厅的一名营业员。经过三年的努力,她用一丝不苟的工作态度征服了客户,用突出的成绩赢得了公司的肯定,成为了广东联通金牌服务明星。

  今年“五一”劳动节前夕,她又成为东莞市3位“全国五一劳动奖章”的获得者中最年轻的一位。

  成营业厅最年轻经理

  纵观李晓娟的工作履历,记者发现她常常比别人“快一步”。当她还是一名店面营业员的时候,便成功地在同一批进店的人员中实现了由“一个生手向行家里手”的转变;当公司举行店面经理竞聘时,才来公司3个多月的她加入了竞聘队伍,成为那一届参与竞聘的最小参与者;如今,她是东莞联通营业厅最年轻的经理。

  2011年12月,在东莞联通春秋争霸营业厅劳动竞赛上,李晓娟带领的西平营业厅入围三甲,取得年度绩效考核综合排名第三名的好成绩。其个人也荣获年度优秀员工和“十佳营业厅经理”光荣称号。2012年年初,其所在西平营业厅已顺利通过东莞市开展的“青年文明号”达标评估验收,创建工作赢得好评。

  热情服务聋哑客户

  “以心换心,用真心成就客户的满意。”李晓娟谈及自己工作的心态时说。

  今年年初,营业厅来了一群特殊的客人,他们只是在营业厅找资料,指指点点,并未与营业厅工作人员交流。随后,李晓娟发现,他们是一群聋哑人。于是,她用纸笔与特殊客人交流,通过资费与功能对比,考虑到特殊客人的实际情况,向他们推荐了一款产品。客人临走前向她伸出拇指表示感谢。

  “踏踏实实做人,认认真真工作,不断学习,创新工作思路,让更多的人从我的工作中受益,这是我最大的想法和期盼。”李晓娟说。

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