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跳出固定思维“找答案”

发布时间:2012年05月02日 07:56 | 进入复兴论坛 | 来源:解放牛网电子报 | 手机看视频


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  提高服务质量,是申城多家医院的改革宗旨。然而论及实际操作,服务举措常会进入一个“怪圈”:院方认为已经倍加努力,病人实际获益却并不多,事倍功半似乎成了许多新举措的“宿命”,内中症结到底在哪儿?

  配药难题的转机,出现在变换思考角度之后。当医院不再单纯地从自身挖掘潜力,而是换位思考,免费送药上门,看似“无解”的局面竟有了“新解”。这一思路,也可为其它医院借鉴。如若医院一味从自身角度出发,常会认为服务已尽善尽美,然而病人却未必“领情”。倘若跳出固定思维框框,便会发现还有改进空间,还能为病人做得更周到。

  医疗服务“贴肉”更要“贴心”,这确实是极高要求,不过笔者以为,只要医院肯主动迈出一步,用心为病人着想,高要求并非“不能完成的任务”,有时甚至还能达到事半功倍之效。

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