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提高服务质量，是申城多家医院的改革宗旨。然而论及实际操作，服务举措常会进入一个“怪圈”：院方认为已经倍加努力，病人实际获益却并不多，事倍功半似乎成了许多新举措的“宿命”，内中症结到底在哪儿？
配药难题的转机，出现在变换思考角度之后。当医院不再单纯地从自身挖掘潜力，而是换位思考，免费送药上门，看似“无解”的局面竟有了“新解”。这一思路，也可为其它医院借鉴。如若医院一味从自身角度出发，常会认为服务已尽善尽美，然而病人却未必“领情”。倘若跳出固定思维框框，便会发现还有改进空间，还能为病人做得更周到。
医疗服务“贴肉”更要“贴心”，这确实是极高要求，不过笔者以为，只要医院肯主动迈出一步，用心为病人着想，高要求并非“不能完成的任务”，有时甚至还能达到事半功倍之效。
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