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本报5月1日讯(通讯员马晓玲记者秦雪丽)“五一”三天小长假,烟台市工商局12315申诉举报指挥中心共接消费者来电112人次,同比减少7.44%。其中八成来电为咨询,投诉电话明显减少,投诉问题主要集中在通讯器材、汽车等方面。
来电数据显示,咨询所占比例最大,共受理92件,占总量的82.14%。三天小长假期间,受理申诉共17件,占总量的15.18%,相对去年明显减少。消费者申诉类型以商品消费申诉居多,占总量的82.35%。其中,通讯器材类申诉居首,仍以质量问题为主因,死机等偶发故障难以进行鉴定、个别商家答复消费者疑问时态度不冷静,都是引发纠纷的原因。汽车类申诉居次。汽车产品的三包规定暂未出台,关乎行驶安全的刹车部件故障,经过维修后安全隐患能否彻底排除成为消费者的顾虑,也是受理的难点问题。
作者：马晓玲秦雪丽
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