上海志愿服务的三道“考题”_新闻台

图为高天。

　　本报记者张驰摄

本报记者沈轶伦

　　“80后”高天已是这座城市志愿者中的“老兵”。从听老师的话“学雷锋”，到自发报名支教，再到以复旦大学团委副书记身份做志愿者的服务者。几年间，高天身份之变，折射上海志愿者服务工作之变。而对高天来说，每一次变化，都伴随着一道“考题”。

　　第一道题，出在2004年。高天以研究生支教志愿者的身份满腔热情到宁夏西海固。贫瘠和孩子的抵触情绪给这上海姑娘下马威：单凭一腔热情根本不能成事。她必须回答――“一个志愿者要怎么做，才能化热情为实效？”

　　当时，做志愿者是件“小众”的事。志愿者到底是来干什么，又能改变些什么？当地一些人心存疑虑。在长达一年同吃同住的支教岁月里，高天开始融入当地生活，也用自己的韧劲、真心和诚意，换来学生和乡亲们的信赖。最终，150个学生中，有50多个考上了大学。高天由此领悟：实现改变的力量，蕴藏在每个志愿者的行动中。

　　回到家乡后，第二道题接踵而至。2007年特奥会、2008年奥运会、2010年世博会。上海迎来连续三次的志愿者活动波峰。有经验的高天被推为复旦学生志愿者的“头羊”。2010年，她作为复旦世博园区志愿者总协调人，带着14个工作区近3000名志愿者进入园区。无数个白天与夜晚，她在奔波与挑战中也思考――“一群志愿者要怎么凝聚，才能为城市有所贡献？”

　　而此时的上海，也在思考这道题。一个小故事，高天常常提及：来自13个片区的复旦志愿者自发编写了《复旦大学世博志愿者手册》，这份37.5万字的记录，内容涵盖服务中的常见问题、岗位设置建议等各方面，让组织方和继任者都受益良多。世博期间，像这样用心在园区内服务的大学生志愿者共有近8万人次；还有10万余名站点志愿者上岗，服务市民和游客超过2400万人次。（下转第3版）

　　（上接第1版）这样一支队伍，笑容灿烂，热情洋溢，整整184天，让世界为之瞩目。

　　经历系列大型赛会后，上海开始形成了志愿服务激励保障体系。无数个上海志愿者的能力和耐力，为城市的发展和安宁聚沙成塔。现在，市级志愿服务基地已经超过40个，区级志愿服务基地超过200个。在上海志愿服务平台上登记的经常性开展活动的项目超过5000。截至2011年末，在上海市志愿者协会注册的志愿者已超103万。

　　脱下“白菜服”重归校园后，第三道题又放在她眼前――“世博志愿精神要如何继承，才能发扬光大？”

　　为了将志愿者岗位常态化，复旦结合校园特色，将“牵手行动――关怀进城务工人员子女”确立为志愿者服务的长期项目，另将科技馆、敬老院等一批公益性场所作为常设服务基地。因为大学生们都争着要参加各项志愿服务，热情之踊跃，有时会引来一些商业活动觊觎。“得睁大眼睛甄别各项志愿活动的性质和目的啊，烦呢。”高天说。

　　但即便是在和某些企业“斗智斗勇”的过程中，她也会心里一乐：换个角度看，这不正说明志愿者文化已深入人心？