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“有位身患重病的老人急需办理身份证件！” 长沙市政务服务中心公安局窗口女民警杨辉下班回家刚拿起筷子准备吃饭，接到消息后，立马赶回窗口为一位85岁的老人办理好身份证业务；公积金窗口工作人员易宋利用休息时间，冒着风雪，赶往望城县高塘岭镇莲湖社区为客户上门服务，帮助办理贷款手续……在市政务服务中心，每位窗口服务人员保持着“时刻想着老百姓，做人民满意公仆”的服务理念，为办事群众送上优质服务。
“一张笑脸就是我们最好的服务名片！”走进市政务中心大厅，可以看见入口处有一个圆桌式服务区。“这样的设计象征着在这里可以享受到圆满、周到的服务！”该中心工作人员陈胜兰告诉记者，由于政务服务中心办事大厅分一二层，共设有130个服务窗口，不熟悉的市民难免找不准窗口，为此政务服务中心特别安排了4名工作人员免费为群众提供咨询、带领和代办服务。
据了解，长沙市政务服务中心拥有81个进驻单位的服务窗口，涉及273个办事项目。中心推出了首问责任制、一次性告知制度等，出台了《代理办、带领办服务规章制度》和《政务大厅精细化管理办法》等一系列规定。据该中心负责人介绍，他们实行“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”等“一站式”服务运行机制，大大提高了审批效率，方便了企业和群众。据国家统计局长沙城调队调查,人民群众对市政府政务服务满意率达97.37%。
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