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新华网北京２月１８日专电（记者齐中熙）以电话车险为代表的新型投保渠道正在成为车险业务的主流渠道。在车险电销业务增长强劲和未来发展前景明朗的大背景下，伴随着车险投保新号码“４００１２３４５６７”正式发布，人保财险对车险电销业务进行“品牌化和标准化”的全面升级。
其中，针对四项基础服务和１０项增值服务进行梳理和优化；同时针对理赔服务进行流程优化，提升投保车主定损、维修和理赔的实效性。进一步打造差异化服务的竞争优势。
“作为服务性行业，消费者一次体验不好，可能就会选择‘离开’。所以要想获得更好的市场份额，达到销售扩大化的目的。在以服务为主导的市场营销中‘以客户为中心’很重要！”财险业内人士表示。
面临着２０１１年４００亿元的电话车险市场预估以及近３０００亿元的车险市场，今年电话车险市场上的竞争早已暗潮涌动，除了人保财险、平安财险和太保财险在这个领域继续加大投入和强势发力外，一大批中小公司均加入到电话营销的行列。
人保财险最新发布数据表明，２０１０年电话车险业务实现环比近１０倍的增长，客户群超过计划的１００万，预计２０１１年仅电话车险业务将超过１００亿元，实现３４０万客户群，未来５年内实现１０００万客户群。
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