4S店服务不规范引起消费者不满_新闻台

　　晚报编辑：去年2月25日，我在文洋雪佛兰4S店买了一辆灰色的上海通用科鲁兹1.8自动档汽车。今年2月，我与车友交流后，得知部分科鲁兹有漏油现象。我仔细翻看去年10月汽车首保时拍摄的照片，发现当时变速箱已严重漏油，但文洋雪佛兰4S店并没告知。今年2月21日，我把车子送去该店维修。半个月后，我去修理厂更换轮胎，经检查，变速箱仍然漏油。车子漏油不告知车主，维修后又不提供修理记录，文洋雪佛兰4S店对车主太不负责。读者应伟航

　　【调查附记】

　　接到反映，记者与文洋雪佛兰4S店联系，询问质保期内维修车子不提供维修单的原因。售后经理曾先生回答，质保期内维修车子，店里直接把单子送去通用公司，以证明店里为顾客提供了免费维修服务。实际上，免费维修同付费维修一样，店里内部都有记录。记者又问，去年应先生的车子首保时，为何不告知有漏油现象？曾先生解释，当时发现车子渗油，工作人员把油渍擦了。渗油与漏油有量的区别，需要再做观察才能确定漏油。今年2月21日，店方根据应先生的要求，更换了变速箱输入轴前油封和发动机曲轴后油封。没过几天，应先生反映依旧漏油，文洋特地请通用汽车技术工程师检查，认为是变速箱床垫不密封所致。原本与应先生约好，4月9日更换油底壳和油封床垫，但应先生已决定换至其他门店维修。

　　记者致电应先生，从他口中得知，已于4月7日将车送去永达中环店维修，前几日取回车驾驶后，没有发现漏油情况，并且获得维修凭证，应先生对此比较满意。

　　变速箱渗油该不该告诉车主？免费维修该不该提供维修纪录？记者电话咨询上海通用汽车公司，回答是：雪佛兰4S店应该将维修时发现的问题及时告知车主，并提供维修记录。记者与上海通用汽车公司联系后不久，文洋售后经理曾先生马上来电解释，文洋在维修汽车后，都会出具结算清单。免费维修的，就将单子直接交给通用汽车。他承认，文洋工作确实存在疏忽，今后会加强管理，督促维修工为汽车保养、维修后，无论情况严重与否，都及时告知车主。由此看来，文洋雪佛兰4S店在维修服务水平上，确实有待提高。

　　实习生徐思红本报记者顾鹏程