窗口行业文明水平明显提高一些顽疾依然存在_新闻台

　　4月26日~27日，通过实地暗访，市文明办督查组认为通过近年来的文明创建工作，我市的窗口行业服务水平有了明显提高，但一些顽疾依然存在，急需治理。

　　医疗行业是个“亮”窗口

　　在暗访中，市文明办督查组先对银川市中医医院和银川市第二人民医院进行了检查。

　　在对银川市中医医院检查中，市文明办督查组认为中医医院大厅卫生整洁，就医人员都能有序排队，导医台服务规范，医院内有明显的禁烟标识，意见簿、投诉记录本等设置齐全，记录规范。对此，督查组表示满意，并希望医院能够长期保持。

　　在银川市第二人民医院，市文明办督查组对医院就医导视图、就医流程、导医台设置、禁烟标识等进行了检查，并仔细查阅了患者的意见簿和医疗投诉记录本。对医院的整体卫生情况、服务态度、投诉处理等给予了充分肯定，并鼓励医务工作人员要进一步提升服务水平，打造优质服务窗口。

　　旅行社、景点服务规范

　　在检查中，市文明办督查组先后对宁夏中国国际旅行社总社、中华回乡文化园和西夏陵进行了暗访。

　　在对宁夏中国国际旅行社的检查中，市文明办督查组认为该旅行社服务承诺制度健全并按照规定进行了公开，有投诉记录且处理及时；经现场检查发现该旅行社导游都佩戴有胸卡，用语文明，能使用规范的普通话，未发现问题。

　　在中华回乡文化园，市文明办督查组看到该园内部卫生整体良好、服务规范、标识清楚，同时针对以前领导检查提出的景区卫生间未提供卫生纸的问题进行了整改，在展厅卫生间入口处放置了卫生纸。但也发现中华回乡文化园个别洗手池内有明显的污渍。

　　在西夏陵景区，市文明办督查组对景区的整体卫生、文明引导岗设置、服务态度等予以肯定。同时指出，景区还存在着门口个别商铺卫生状况较差和有意见簿、投诉记录本但投诉记录不完整、不规范等问题。

　　旅游车站外仍存在一些问题

　　26日，市文明办督查组对银川旅游汽车站督察时，发现车站内部卫生状况明显改观，站内贴有禁烟标识，整体工作水平有所提升，但还存在文明督导岗设置不规范等问题。

　　在银川旅游汽车站外，文明办督查组发现车站入口南北两侧的商户门前存在垃圾没有及时清扫现象，整体卫生状况较差。车站广场值班的文明督导员和城管人员责任心不强、扎堆聊天，广场上烟头、垃圾随处可见。对此，督查组对现场的文明督导员和城管队员提出了批评，要求他们一定要提高责任心，加大督导力度，对屡教不改或影响恶劣的不文明行为一定要依法予以处罚。

　　此外，在银川旅游汽车站外的清和街上，文明办督查组还发现了三轮摩托车违规停靠、非法营运的问题。对此，市文明办督查组要求相关单位及时赶到现场，并要求交警、城管和客运管理等责任部门对这些影响交通秩序和城市形象的非法营运车辆进行彻底整治和清理。

　　在两天的督察中，督查组还对瀛海大酒店、新百宁阳店、怀远市场、金凤区满城北街三角公园、戴斯商务酒店进行了实地暗访。其中，怀远市场内部卫生较差，戴斯酒店未建立客户投诉记录等问题依然存在。对此，督查组将问题一一反馈给窗口单位负责人，并责成主管部门加大管理力度，尽快进行整改。

　　本报记者王伟